案例库

• A√
• B×

我国的管理会计指引体系包括（　　）。

案例库的“语音备注信息”界面中的“案例详情”是（）。

A、营销技巧和话术详情

B、营销目的

C、客户详情

D、客户经理详情

通过案例库录音学习，客户经理可以（）。

A、学习他人的优秀话术

B、提升外呼营销技巧

C、防范潜在风险

D、抵消任务拨打量

A、《指导意见》

B、管理会计基本指引

C、管理会计应用指引

D、管理会计案例库

建立电能替代潜力客户分析模型，梳理电能替代典型案例形成()，支撑大客户经理营销工作开展。

A.标签库

B.模型库

C.案例库

D.知识库

下列各项中，不属于管理会计体系内容的是（　　）。

• A管理会计基本指引

• B管理会计应用指引

• C管理会计案例库

• D企业会计准则基本准则

几乎与十九大召开同时，两项有关律师制度改革重大举措出台，分别是()试点工作和试点工作。

A、司法行政(法律服务)案例库建设

B、刑事案件律师辩护全覆盖

C、律师调解

案例库对于客户经理有哪些帮助作用？（） Ⅰ.学习项目的典范话术 Ⅱ.防范潜在风险 Ⅲ.提升外呼营销技巧 Ⅳ.了接外呼操作步骤

A、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

B、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

C、Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

D、Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ

下列关于政府会计标准体系，说法正确的有（   ）。

A政府会计标准体系由基本准则、具体准则、案例库和政府会计制度等组成

B具体准则依据基本准则制定

C具体准则用于规范政府发生的经济业务或事项的会计处理原则

D基本准则对具体准则的实际应用作出操作性规定

下列各项中，关于管理会计基本指引的说法中正确的有（　　）。

• A在管理会计体系中起统领作用

• B是制定应用指引和建设案例库的基础

• C是对管理会计普遍规律和基本认识的总结升华

• D对应用指引中未作出描述的新问题提供处理依据

根据财政部关于全面推进管理会计体系建设的指导意见，下列选项中不属于鼓励单位通过与科研院校合作的目的是（）

A、及时总结、梳理管理会计实践经验

B、组织建立管理会计案例库

C、为管理会计的推广应用提供示范

D、鼓励企业与科研院校之间的人才流动

某家用电器公司的人力资源部经理严先生。正在审核2014年度公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源。克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足。使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等。充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参加培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”

请结合本案例，分析说明事件处理方法的基本程序和实施要点。

事件处理法的基本程序：

(1)准备阶段：1)指导员确定培训对象及人数。

2)指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”。

3)每位学员根据议题制作个人亲历案例。

4)指导员将学员分组，每组5～6人。

5)确定会议地点和会议时间。

6)指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。(2)实施阶段1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。3)从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。4)各组开始进行讨论：先提出个案，由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。(3)实施要点1)指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。2)制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单叙述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功还是失败的例子都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。4)各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。5)在讨论“学到什么”时，需多花一些时间。

司法部在司法行政系统内分专业选编公共法律服务典型案例，推进建设，为有法律需求的每一个人提供可供参考、形成预期的法律服务，为社会提供丰富的公共法律服务产品，实现资源共享，全面提升法律服务质量水平。

A、司法行政(法律服务)案例库

B、一村一法律顾问

C、公共法律服务平台

A、完善企业会计准则体系

B、编写XBRL内部应用和通用分类标准实施案例库

C、利用大数据、云计算等技术建立以XBRL财务报告为主的、标准统一的会计信息公共服务平台

D、将国内“XBRL+管理会计”应用经验形成国家乃至国际标准

某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2014年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2014年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出：“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”
请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。(18分)

事件处理法的基本程序：

(1)准备阶段。（1分）

这一阶段的具体工作有：

①指导员确定培训对象及人数。（1分）

②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免参与培训的员工“无话可说”。（1分）

③每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例。（1分）

④指导员将参与培训的员工分组，每组5～6人。（1分）

⑤确定会议地点和会议时间。（1分）

⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。（1分）

(2)实施阶段。（1分）

这一阶段的具体工作有：

①指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点。（1分）

②各小组简单介绍小组内员工所提出的个案，包括问题名称及发生状况。（1分）

③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。（1分）

④各组开始进行讨论：先提出个案，由各组内员工收集信息。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织组员进行评价，讨论“学到些什么”。（1分）

事件处理法的实施要点有：

(1)指导员确定的议题范围不宜过窄，以免参与培训的员工没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。（1分）

(2)制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的背景。（1分）

(3)记录个案发生的背景时应依据5W2H原则，即何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。（1分）

(4)各组讨论时应注意：各组内员工自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。（2分）

(5)在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。（1分）

下面哪项不属于改进政策过程的因素（）

A、完善议程安排，减少甚至消除议程安排上存在的严重质量赤字，确保政策问题得到恰当的处理

B、建立政策案例库，提高政策制定系统的自我学习能力，为改进政策分析，提高政策制定系统本身的政策制定水平提供必要的手段

C、打破常规、拓宽渠道，充分发挥各方面的积极性和创造力

D、规范政策执行，改革执行机构加强执行过程的监督和指导，保证既定政策目标的圆满实