导游服务

导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）

A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量

B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位

C、导游服务是旅行社竞争的焦点

D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件

E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径

F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁

现代导游服务的主要特点不包括（　　）

A、导游服务职业化

B、导游服务自由化

C、导游服务规范化

D、导游人员管理的法制化

从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。原因在于（）

A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量

B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位

C、导游服务是旅行社竞争的焦点

D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件

E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径

F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁

导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（）。

A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量

B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位

C、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证

D、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点

E、导游服务是旅行社改进产品的主要途径

导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。

A、满足游客需要是导游服务的出发点

B、导游服务的行为特征是引导

C、导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值

D、导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种

E、导游服务质量的高低起着标志性的作用

改革开放后，我国导游服务的主要特点有（）。

A．导游服务队伍扩张迅速

B．导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

C．导游服务程序和服务质量实现了标准化

D．导游服务管理逐步实现了制度化和法制化

下列选项中，（　　）不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

A、导游职业自由化

B、导游服务商品化

C、导游服务规范化

D、导游服务多功能化

现代导游服务具有的特征有（　）。

• A、导游服务职业化

• B、导游服务商品化

• C、导游服务规范化

• D、导游人员的兼职化

• E、人员管理的法制化

下列说法错误的是（　　）。

A、导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B、导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C、导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D、导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了(  )。

A、导游职业自由化

B、导游服务专业化

C、导游服务商品化

D、导游服务规范化

实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因是（　　）。

A、图文声像导游是“死”的

B、导游现场情况复杂多变

C、导游服务需要随机应变

D、导游服务是情感交流过程

E、导游服务是人际交往过程

导游服务的开创时期是（　　）。

A、古代的向导服务

B、近代的导游服务

C、现代的导游服务

D、当今的大众旅游阶段

散客导游服务的内容主要有（　）

• A、旅游咨询服务、单项委托服务、选择性导游服务

• B、旅游交通服务、旅游咨询服务、选择性导游服务

• C、单项委托服务、旅游交通服务、旅游咨询服务

• D、旅游交通服务、选择性导游服务、单项委托服务

大众旅游时期导游服务的主要特征有（　　）。

A、导游职业自由化

B、导游服务商品化

C、导游服务规范化

D、导游职业个性化

()是导游服务规避风险的必要手段。

A.导游职业自由化

B.导游服务商品化

C.导游服务规范化、标准化

D.导游手段高科技化

散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有()。

A.旅游咨询服务

B.单项委托服务

C.用餐服务

D.选择性导游服务

下列各项中，（　　）是导游服务规避风险的必要手段。

A、导游职业自由化

B、导游服务商品化

C、导游服务规范化、标准化

D、导游手段高科技化

散客导游服务就是旅行社按照散客的合理合法要求提供的各项导游服务，主要有（）。

A、旅游咨询服务

B、单项委托服务

C、用餐服务

D、选择性导游服务

我国导游服务发展的第二时期的主要特点是（）。

A、导游服务队伍扩展迅速

B、服从政治需要

C、导游服务程序和服务质量实现了标准化

D、不讲究经济利益