服务承诺
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。()
服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有（）。
A、有形性
B、现实性
C、明确性
D、利益性
E、真诚性
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。()
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
A、对
B、错
在各营业网点、主要行政村、中心社区设立阳光信贷服务承诺公示牌，公开服务承诺内容，公布片区信贷人员（）等。
A、姓名
B、联系方式
C、服务范围
D、监督电话
E、家庭住址
站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
A、获得赔偿不附带任何条件
B、服务承诺容易被理解
C、赔偿容易得到
D、赔偿容易实行
E、赔偿对顾客有意义
在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过()活动来有效履行服务承诺。
A、外部营销
B、内部营销
C、体验营销
D、互动营销
在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（ ）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]
A、外部营销
B、内部营销
C、体验营销
D、互动营销
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser)等人的研究发现：如果企业能够让5%的(遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的)顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：()
A、服务承诺非常重要
B、服务补救非常重要
C、补救成本非常高
D、服务承诺成本非常高
服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。
A可靠性：准确履行服务承诺的能力
B响应性：准确履行服务承诺的能力
C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照
E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力
某地政府规定：公布领导干部办公电话和职务分工；“一把手”要通过媒体公开做出服务承诺；精简行政审批事项。对此有人说：“软环境软了官员的身段，硬了百姓的腰杆儿。”这说明（）。
A．政务公开就能提高行政工作效率
B．保障人民知情权就能实现政府的服务承诺
C．自觉接受人民监督有利于树立政府权威
D．政府只要加强自律就可以转变政府职能
A.服务导向
B.产品导向
C.市场导向
D.顾客导向
运输产品的扩大产品包括（ ）。
A、信息服务
B、服务承诺
C、延伸服务
D、设施环境
E、空间位移
A.无法满足服务承诺
B.系统架构无法快速扩展
C.服务器利用率低
D.硬件成本太高
企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()
A约定送货
B及时准确
C黏贴凭证
D不与零售客户发生纠纷