接待处

客人结帐前，饭店的（）必须同有关部门联系，查询各种帐单，防止造成跑帐、漏帐。

A、接待处

B、收银处

C、服务员

D、楼层领班

我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。

A、接待处

B、礼宾部

C、问讯处

D、前厅部

入住宁波皇冠假日的约翰先生洽谈业务，需要秘书服务，这是前厅部（）的业务范围

A、预订处

B、接待处

C、问讯处

D、商务中心

对邮储各种违规行为，各市县局举报爱理部门为各市、县局邮政储汇（）。

A、稽查室

B、业务室

C、管理部门

D、接待处

收款员在离店客人登记表上打印结账时间，并与客人交回的客房钥匙一并交（）。

A、大堂经理

B、接待处

C、前台

D、客房

A稽查室

B业务室

C管理部门

D接待处

开房处，亦称“接待处”。其主要职责是：（）

A、介绍、销售客房

B、接待入住客人

C、掌握显示客房状况，制定计划及报表；协调对客系列服务。

D、以上三项都是

预订处填写好《来宾情况通知单》后，要将委托书和《来宾情况通知单》分送（）    

A、前台收款处

B、前台接待处

C、客房部

D、餐饮部

按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。

A、向员工所属班组的负责人反馈

B、向项目负责人反馈

C、记录在工作日志自行跟进处理

D、反馈前台接待处

前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。

A、前台接待人员

B、行李接待处人员

C、客房预定人员

D、问询处人员

标准GB/T22080中"物理安全周边”指的是（）

A、组织的建筑物边界

B、计算机机房出入口

C、组织的前台接待处

D、含有信息和信息处理设施的区域周边

在搬运行李前，行李员应认真阅读分析由接待处送来的“抵店宾客名单”和预订处送来的“离店宾客名单”，掌握每日进出店的客流量，以便安排好人力。

A、对

B、错

接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。

A、行李处

B、寄存处

C、接待处

D、收银处

随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。

A、前厅接待处

B、前厅问讯处

C、前厅预定处

D、前厅收银处

某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

交付工作中，迎宾岗工作人员岗位职责包括（）

A、负责维护入伙接待处的公共秩序

B、监控记录进入入伙现场的人员、物品情况

C、监管岗位责任区域内公共设施、设备运行情况

D、制止岗位责任区域内各类人员违反管理规定的行为

筹备大型会议而成立的一个会务组，下设文秘处、接待处、宣传处、医疗处、保安处等，该会务组吸收了办公室、公关部、保安部等部门的人员参加，这一群体属于()

• A任务型群体

• B命令型群体

• C开放型群体

• D封闭型群体

就信用限额、预付款、超时房费的收取，以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于（）。

A、预订处与接待处的信息传递

B、前厅部与销售部的信息沟通

C、前厅部与客房部的信息沟通

D、前厅部与财务部的信息传递