客户服务

A.客户服务

B.外部客户服务

C.内部客户服务

D.企业整体服务

客户服务管理员的主要权限和职能是（）。

A、录入和删除客户服务操作员信息

B、设定超级客户服务坐席

C、设定普通客户服务坐席的服务时间

D、对客户服务操作员密码进行初始化

客服中心按照业务类别不同，分为（）

A、综合客户服务中心

B、单一客户服务中心

C、多点客户服务中心

D、单点客户服务中心

Prodice的准确含义是（）。

A、产品与客户服务

B、企业与客户服务

C、销售商与客户服务

D、供应商与客户服务

关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

A、物流客户服务属于有形商品

B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

C、客户服务不会使产品增值

D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

A、外部客户服务审计

B、内部客户服务审计

C、识别潜在的改进方法和机会

D、确定客户服务水平

客户服务审计包括（）阶段。

A、外部客户服务审计

B、内部客户服务审计

C、识别潜在的改进方法和机会

D、确定客户服务水平

E、客户绩效衡量

对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容

A、客户服务表现的衡量

B、客户服务是动态的

C、客户服务的哲学

D、以上都不对

物流服务质量体系的作用是（）。

A、为了达到物流客户服务质量的目标

B、为了保持物流客户服务质量的目标

C、使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

D、使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

E、使客户相信物流客户服务符合要求

目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）

A、综合业务客户服务中心

B、单一客户服务中心

C、信用卡客户服务中心

D、混合型客户服务中心

二级分户协议维护的路径是（）.

A、客户服务-签约-对公购物车

B、客户服务-签约-对私购物车

C、客户服务-签约-二级分户

D、客户服务-二级分户-对私购物车

第三方存管卡号变更的交易菜单是（）

A、客户服务-签约-变更银行卡

B、客户服务-签约-对私购物车

C、客户服务-签约关系变更-第三方存管

D、客户服务-签约-修改

（　　）是围绕投资人需求而展开的，且随着整个基金销售业务的实践不断发展、修正变化。

以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户服务-签约-关系变更-银期转账

C、客户服务-签约-关系变更-期货账户

D、客户服务-签约-对公综合

客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、()、客户服务质量管理等功能。

从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

A、综合客户服务中心

B、单一客户服务中心

C、呼入式客户服务中心

D、混合型客户服务中心

根据《关于做好私人银行客户服务专线使用推广工作的通知》，以下说法正确的是（）。

A、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为40088-95599

B、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为86-21-52895599

C、农业银行国内私人银行客户服务专线号码为86-21-95599

D、农业银行境外私人银行客户服务专线号码为40088-95599

客户需变更水电费代扣账号交易菜单错误的是（）

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户服务-签约-对私购物车-签约修改

C、客户服务-签约-关系变更-个人代扣

D、客户服务-代扣业务-签约/修改/删除

以下交易中，能够实现第三方存管签约功能的是（）。

A、客户服务-签约-对私购物车

B、客户服务-签约-第三方存管

C、客户服务-签约-B股银证转账

D、客户服务-签约-对公购物车