送餐员

客房送餐员为VIP客人送水果篮，应提前送达房间的时间是（）

A、30分钟

B、20分钟

C、10分钟

D、5分钟

下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：送餐员在向客人道别时的服务程序和内容是什么？

客房送餐服务是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。客房送餐员在进入客人房间前要先按门铃，接着礼貌地说（）。

A、BELLBOY

B、DOORMAN

C、ROOMS ERVICE

D、HOUSE KEEPING

送餐员、网约车司机、网约厨师、保洁工、保健师……“网约工”已经形成了一种新的就业形态。但他们没有社会保险、不签劳动合同，因此遇事故常遭平台“甩锅”，医药费或修车费往往需要个人买单，对顾客投诉产生的罚款没有博弈和解释空间。这构成了一种吊诡的现象：不断穿梭在城市大街小巷的送餐员、网约车司机每天刷着存在感，却在权益保护上成为了隐形人。

A.工作平台对网约工的权益推卸了责任

B.作为新的就业形态网约工还不被熟知

C.网约工的权益保障是公共政策的难点

D.网约工处于劳动权益保障的灰色地带

送餐员、网约车司机、网约厨师、保洁工、保健师……“网约工”已经形成了一种新的就业形态。但他们没有社会保险、不签劳动合同，因此遇事故常遭平台“甩锅”，医药费或修车费往往需要个人买单，对顾客投诉产生的罚款没有博弈和解释空间。这构成了一种吊诡的现象：不断穿梭在城市大街小巷的送餐员、网约车司机每天刷着存在感，却在权益保护上成为了隐形人。

这段文字用“隐形人”来说明

A.工作平台对网约工的权益推卸了责任

B.作为新的就业形态网约工还不被熟知

C.网约工的权益保障是公共政策的难点

D.网约工处于劳动权益保障的灰色地带

送餐员、网约车司机、网约厨师、保洁工、保健师······“网约工”已经形成了一种新的就业形态。但他们没有社会保险、不签劳动合同，因此遇事故常遭平台“甩锅”，医药费或修车费往往需要个人买单，对顾客投诉产生的罚款没有博弈和解释空间。这构成了一种吊诡的现象：不断穿梭在城市大街小巷的送餐员、网约车司机每天刷着存在感，却在权益保护上成为了隐形人。这段文字用“隐形人”来说明
A.网约工的权益保障是公共政策的难点
B.网约工处于劳动权益保障的灰色地带
C.工作平台对网约工的权益推卸了责任
D.作为新的就业形态网约工还不被熟知

题目送餐员、网约车司机、网约厨师、保洁工、保健师……“网约工”已经形成了一种新的就业形态。但他们没有社会保险、不签劳动合同，因此遇事故常遭平台“甩锅”，医药费或修车费往往需要个人买单，对顾客投诉产生的罚款没有博弈和解释空间。这构成了一种吊诡的现象：不断穿梭在城市大街小巷的送餐员、网约车司机每天刷着存在感，却在权益保护上成为了隐形人。这段文字用“隐形人”来说明（）。
A:工作平台对网约工的权益推卸了责任
B:作为新的就业形态网约工还不被熟知
C:网约工的权益保障是公共政策的难点
D:网约工处于劳动权益保障的灰色地带

客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。

A、立即拨打120

B、立即为客人到药店买药

C、立即到医务室取药

D、立即电话通知饭店医务室和客房部经理

指尖上的创新便利了不少人的生活。不过，作为一种全新的业态，外卖行业要健康有序发展，光靠市场调节、企业自律还远远不够。对此，不少地方都在加强监管力度，比如：深圳市交管部门每周会选定两天开展外卖配送车辆交通违法行为专项整治；上海市交管部门先后对多家送餐企业进行约谈，并对企业的安全培训、车辆管理等做出规范要求。这些无疑是好的开始，然而在约谈、整治之外，为外卖送餐员降速，还须回归法治途径，给飞奔的送餐员装上制度的“刹车”，才能让外卖平安抵达。这段文字意在说明： A.外卖行业的有序发展离不开市场的调节B.遏制飞奔外卖的风险，制度保障很重要C.加强监管力度能有效遏制外卖行业风险D.回归法治就能让飞奔的外卖平安抵达

黄阿姨今年65岁，育有一子一女，老伴去世得早，儿子长期在国外工作。从建立非正式照顾系统的角度看，社会工作者可动员照顾黄阿姨的人员有（　）。

A、黄阿姨的女儿
B、黄阿姨的朋友
C、黄阿姨的邻居
D、助餐服务送餐员
E、日间照料中心社会工作者

(2018年)黄阿姨今年65岁，育有一子一女，老伴去世得早，儿子长期在国外工作。从建立非正式照顾系统的角度看，社会工作者可动员照顾黄阿姨的人员有（）。
A.黄阿姨的女儿
B.黄阿姨的朋友
C.黄阿姨的邻居
D.助餐服务送餐员
E.日间照料中心社会工作者

送餐员小王和小刘分别从甲、乙两个餐馆往返而行，两人保持各自恒定的速度，第一次相遇时距餐馆甲12千米，相遇后继续前行，并分别到达餐馆乙、餐馆甲后立即返回，第二次相遇时距餐馆乙8千米，则小王和小刘的速度之比是：

A、1:2

B、2:3

C、3:4

D、1:3

一监狱人脸识别准入系统用来识别待进入人员的身份，此系统一共包括识别4种不同的人员：狱警，小偷，送餐员，其他。下面哪种学习方法最适合此种应用需求：

A.二分类问题

B.多分类问题

C.层次聚类问题

D.k-中心点聚类问题

E.回归问题

F.结构分析问题

每到饭点，城市的大街小巷、商厦楼宇就会出现外卖小哥奔忙的身影。通常外卖平台要求，客户下单30分钟内把快餐送达客户手中，若是顾客给差评，平台就会扣外卖小哥的工资。为了能够准确高效地将快餐送到客户手里，外卖小哥时常闯红灯、逆行等。有数据显示，2017年上半年，某市快餐外卖行业发生伤亡交通事故共76起，大约平均2.5天就有1名送餐员伤亡。是时候让疾驰的外卖小哥稳下来了。

为了不再让外卖小哥“拿生命送餐”，请同学们从“外卖小哥、外卖平台、消费者”中任选一个角度，写一份建议书。字数要求50字左右。

下榻某四星级饭店的张小姐由于旅途劳累，晚餐时，不想到餐厅用餐，于是拨打了客房送餐部的订餐电话，很快送餐员将她所点的晚餐送入房间。张小姐在用完餐后，想早点儿休息，可是过了两小时也没有服务员进房收餐。张小姐只好再次拨打了客房送餐部的电话，要求收餐具。收餐员小李进房，匆匆将餐具整理好后，退出客人房间。在服务员走后，张小姐发现桌上仍然有用餐时剩下的脏东西，而且还有一个餐具收餐员竟忘拿走了。结合上述材料，回答下列问题：客人预订客房送餐有几种方式？

随着网络订餐的火热兴起，外卖送餐电动车的乱象也成为各个城市治理的难题，外卖电动车不遵守交通规则，随意变更车道，逆行，闯红灯的现象存在严重的交通安全隐患。最近，杭州交警创新了管理模式，在滨江区试点开展“外卖送餐员平安交通”活动，向外卖小哥发放《外卖小哥交通安全手册》。也就是说，如果要成为一名外卖送餐员，就必须先通过培训考试取得安全手册。而且，如果在日常送餐过程中，有交通违法行为，将面临回炉学习的处罚。杭州市交警的这一创新的管理模式一出台，赢得了很多市民的支持和点赞。《安全手册》相当于外卖小哥的“驾照”。要想取得这个“驾照”，先要填写《申领表》和安全骑行承诺书，观看电动车事故的《安全警示》视频，然后参加考试，成绩合格后方可获得。考试内容均和交规有关，分为判断题、选择题和论述题。如外卖小哥有交通违法行为被查处后，手册将被暂扣，并在交通违法一栏记上一笔，留下“黑记录”。当然，处罚并不是即时的，只要7天内到电动车现场教育点参加半个小时的教育学习，或站岗、抄写交规，就可以继续上路。不过，如果一旦被记满5次违法，那么，就要参加为期半天的体验学习了，这有点像驾照扣满12分的回炉学习。截至目前，滨江交警大队共发放《安全手册》1483本，处罚（包括现场教育）745人次，扣留违法电动自行车92辆。交警方面表示：“效果非常不错，违法行为跟以前比，大大减少。”如果要成为一名外卖小哥，必须先通过培训考试取得安全手册。在日常送餐过程中，如果有交通违法行为，将面临回炉学习的处罚，对此你怎么看？

试题三（共15分）

阅读下列说明和UML图，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某企业为了方便员工用餐，为餐厅开发了一个订餐系统（COS：CafeteriaOrderin

System），企业员工可通过企业内联网使用该系统。

企业的任何员工都可以查看菜单和今日特价。

系统的顾客是注册到系统的员工，可以订餐（如果未登录，需先登录）、注册工资支

付、预约规律的订餐，在特殊情况下可以覆盖预订。

餐厅员工是特殊顾客，可以进行备餐、生成付费请求和请求送餐，其中对于注册工资

支付的顾客生成付费请求并发送给工资系统。

菜单管理员是餐厅特定员工，可以管理菜单。

送餐员可以打印送餐说明，记录送餐信息（如送餐时间）以及记录收费（对于没有注

册工资支付的顾客，由送餐员收取现金后记录）。

顾客订餐过程如下：

顾客请求查看菜单；系统显示菜单和今日特价；顾客选菜；系统显示订单和价格；顾客确认订单；系统显示可送餐时间；顾客指定送餐时间、地点和支付方式；系统确认接受订单，然后发送Email给顾客以确认订餐，同时发送相关订餐信息通

知给餐厅员工。

系统采用面向对象方法开发，使用UML进行建模。系统的顶层用例图和一次订餐的活动图初稿分别如图3-1和图3-2所示。

【问题1】（2分）

根据【说明】中的描述，给出图3-1中A1和A2所对应的参与者。

【问题2】（8分）

根据【说明】中的描述，给出图3-1中缺少的四个用例及其所对应的参与者。

【问题3】（4分）

根据【说明】中的描述，给出图3-2中（1）～（4）处对应的活动名称或图形符号。

【问题4】（1分）

指出图3-1中员工和顾客之间是什么关系，并解释该关系的内涵。

每到饭点，大街小巷就会出现外卖小哥奔忙的身影。当我们享受着“美味不用等”的便捷时，可曾想到这背后的辛苦与风险？据统计2017年上半年，南京送餐外卖行业发生伤亡交通事故共3242起，导致3名送餐员死亡，2473人受伤。难怪有人说，外卖小哥是在“拿生命送餐”。

目前，上海、深圳等地政府均在探索监管模式。比如，每月向社会公布各外卖送餐企业涉及交通违法总量及违法率，对于排名靠前的企业进行约谈。这无疑是个有益的开始。为外卖小哥降速，接下来需要更多主体的参与、更多措施的发力。

运用《政治生活》第1---3课的知识，分析如何才能“让疾驰的外卖小哥慢下来”。

某校时事观察社同学们以“国内外时事”为研究方向开展研究性学习，请你参与其中。

材料一每到饭点，大街小巷就会出现外卖小哥奔忙的身影。当我们享受着“美味不用等”的便捷时，可曾想到这背后的辛苦与风险？据统计2017年上半年，南京送餐外卖行业发生伤亡交通事故共3242起，导致3名送餐员死亡，2473人受伤。难怪有人说，外卖小哥是在“拿生命送餐”。目前，上海、深圳等地政府均在探索监管模式。比如，每月向社会公布各外卖送餐企业涉及交通违法总量及违法率，对于排名靠前的企业进行约谈。这无疑是个有益的开始。为外卖小哥降速，接下来需要更多主体的参与、更多措施的发力。

（1）运用《政治生活》的知识，分析如何才能“让疾驰的外卖小哥慢下来”。

材料二同学们围绕“我国高铁‘走出去’造福于谁”展开讨论，其中有两种观点如下

(2)请运用国家利益和我国外交政策的有关知识，综合评价上述观点。

资料一滴滴出行创立于2012年6月，经过多年的发展，已经超过优步成为全球最大的一站式移动出行平台，涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务，打通出行020闭环。滴滴出行作为出行行业的领军型企业，自2012年12月单日订单量超过1000单之后，订单量突飞猛进到2017年的日订单量达到2000万单，日访问量仅次于淘宝网，仅仅用了五年的时间成为互联网界的独角兽级别的企业。滴滴出行自2012年开始，获得了包括金沙江创投、腾讯、中信产业基金、淡马锡、中投公司、中国平安、软银、苹果在内的多家风投机构共计八轮，总计超过200亿美金的融资。在D轮融资后的两个多月，滴滴与中国另一家出行公司快的进行了合并,从而成功成为出行领域的巨无霸企业。紧接着，国际出行巨头优步进入中国，经过激烈的市场竞争，滴滴成功合并了优步中国，奠定了滴滴在中国出行市场的霸主地位。目前在出行市场，滴滴一家独大的局面已经形成。但目前来看，司机端和用户端的抱怨也持续存在。最近一段时间，不论是首汽约车、易到，甚至是共享单车企业摩拜单车都对滴滴出行的业务虎视眈眈。滴滴出行总裁柳青表示，滴滴目前正在联手汽车制造商共同开发专门用于分享的汽车，并且将近期在国外市场提供出行服务，让滴滴出行成为在全球范围内都提供服务的企业。资料二在2008年，美国的Groupon公司创立了团购这一概念，并且运营了全球第一个团购网站。在2010年，这一模式开始被引入中国，美团、大众点评、糯米等网站如雨后春笋般出现。2010年3月4日，中国第一家团购网站“美团网”上线。美团网一上线就获得了大众的强烈关注。2015年10月，占据市场份额前两位的团购网站——美团和大众点评宣布合并，以此来抗衡百度糯米狂砸200亿开拓市场的举措。合并之后的美团点评着重进行产业多元化升级，美团点评通过到店餐饮、外卖等高频业务，逐渐形成一套围绕生活服务的电商业务，并规避一些产业风险。业务中的一-部分是高频业务，是用户和流量的增长驱动力，比如外卖、到店餐饮、出行，在消费者口中积累了良好的口碑;另一部分是低频业务，将流量和用户转化、变现，比如旅行、生活服务等，借助着高频业务的形象和声誉，也获得了部分消费者的认可。美团的创始人王兴表示:“ 美团做到第一不是我们的目标，我们的使命是‘ We help people eat better, live better’，中文意思是让大家吃得更好，活得更好。在这个使命之下，我们认为凡是最终要发生的，我们就会选取合适的角度进入”。资料三为了实现企业多元化的发展，美团和滴滴出行于近期分别推出了美团打车和滴滴外卖两项业务，开始向对方的优势产业发起冲击。2017年年初，美团宣布开拓美团打车市场，并布局北京、上海、成都等七座城市。2018年3月21日，美团打车正式登陆上海，落地杭州也进人倒计时。截至目前，其余五个城市的牌照情况和开通时间还没得到确认。伴随着2018年美团融资40亿美元，美团点评CEO王兴通过内部信宣布了公司最新的组织升级，并表示美团点评将聚焦到店、到家、旅行、出行四大LBS场景，其中出行事业部由副总裁王慧文负责，正式将出行业务上升至公司的支柱业务层面。2017年4月在南京试运行之后，截至2017年12月28日，美团打车事业部已经拥有一支超过200人的团队，日订单量也已经突破10万单。有消息称，对于包括北京等城市即将上线的打车业务，美团准备了10亿美元，而且上不封顶。为了吸引司机加盟，美团打车推出了优惠政策:在上海，上线初期对加盟的司机全部免抽成，司机在每日6~24点期间，在线满10小时、接够10单，可拿到600元的保底收入，超过600元后还将获得200元额外奖励。对于消费者补贴，美团也毫不吝啬，乘客前三单每单减14元。王兴最初对美团点评的定位是本地生活平台，专注用户的吃喝玩乐，因此在团购之后美团还陆续进入外卖、电影票务( 猫眼)和旅游领域，而正式杀人移动出行则是出于战略上的考量，同样是基于地理位置服务，通过出行连接美团点评的其他业务板块无疑是可行的，但是在整合打车业务方面，还存在着许多问题。美团要想成为出行行业的翘楚也并不容易，毕竟这一切都是建立在补贴上的。在进入打车行业之前，美团CEO王兴也对滴滴打车做了详尽地分析，从而能使美团更好地上线打车业务。目前美团的核心业务之外卖配送尚未实现盈利，而外卖领域的竞争对手饿了么也被阿里收购。与此同时，美团又开拓了打车业务，此后将独自承受来自阿里和滴滴的同时进攻，明显感受到压力。美团内部认为，美团打车能被成功地整合到美团的生态体系中，并且能更好地将美团的其他业务串联起来，这比滴滴更有优势。在滴滴多元化的版图中，滴滴外卖是一个新的产品。在美团点评正式成立出行事业部不久，滴滴内部随即对美团的一系列动作做出反击，试水外卖业务。2017 年12月31日，滴滴融资40亿美元，融资后的第一个大动作就是进人外卖领域，滴滴外卖于2018年4月1日在江苏省无锡市正式上线。进入外卖行业之前，滴滴也对美团外卖做了评估，将其作为假想敌人。在加入外卖业务之后，滴滴出行业务的最后一块拼图也即将完成。国外类似于滴滴出行的公司，譬如优步和Grab都尝试过送餐服务，也确实提高了送餐的效率，这相比美团这样的专门外卖的公司也减少了送餐员的成本。未来，这两大互联网公司必将在彼此的核心业务板块展开一场厮杀。要求:(1)简要分析滴滴出行的竞争战略所体现的蓝海战略的特征;(2)简要分析美团实行多元化战略的动因( 多元化战略的优点)与风险;(3)简要分析美团实施发展战略所采用的主要途径;(4)运用竞争对手分析的四个方面，简要分析滴滴和美团相互进人彼此业务板块的影响;(5)简要分析滴滴和美团所设置的行为性障碍。