上门服务

对于上门服务业务经办分行运营管理部应对上门服务客户的（）进行负责。

A、客户真实性

B、需求合规性

C、上门服务单据的柜台业务合规

D、上门服务业务合规风险

E、操作风险、事后监督

现金业务上门服务证件为现金业务上门服务于人员的身份证明，由上门服务人员自行妥善保管。

A、对

B、错

现金业务上门服务结束后，上门服务人员使用的“上门服务证”不得由（）保管。

A、上门服务人员本人

B、账务处理人员

C、营业经理

D、以上均不对

申请开立人民币单位银行结算账户的客户办理预留印鉴一般应遵循（）的原则。

A、客户经理上门服务

B、柜台办理

C、柜员上门服务

D、支行行长上门服务

以下哪些属于上门服务人员操作不规范（）。

A、上门服务人员未随身携带系统登记的身份证件

B、上门服务人员未验证客户身份以及客户未验证交行服务人员身份

C、上门服务人员掌握并直接输入应由客户输入的认证密码

D、上门收款安保人数不足，武装押运人员兼任司机

E、上门收款由外包人员参与现场清点，未采用封包交接的模式

上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。

A、工作证；上级

B、工作证；本级

C、《上门服务登记表》；上级

D、《上门服务登记表》；本级

上门服务人员代客户办理银行承兑汇票出票业务时，客户经理需双人将《信贷业务通知书》、银行承兑协议书一并交票据专柜人员；专柜人员应首先审查（）。

A、该户是否签有银行上门服务协议

B、客户经理是否双人前来办理

C、是否有上门服务许可证（与专柜留存复印件核对办理资格）

D、是否有经过分行审批同意的《中国光大银行公司业务上门服务申报审批表》

现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。

判断对错

上门服务差错处理交易路径（）.

A、内部管理

B、物品

C、上门服务

D、业务处理

E、业务授权

A上门收付款

B上门提单送票

C长期上门服务

D临时上门服务

A对

B错

长期现金业务上门服务是指服务期限超过（）的现金上门服务。

A、1个月

B、3个月

C、1年

D、6个月

上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。

A支行

B二级分行

C一级（直属）分行

D总行

上门服务协议到期前（）天，由系统向管户客户经理推送“上门服务协议到期提醒”待办任务，提醒其办理续签。

A、5

B、10

C、15

D、30

开展上门服务时，尽可能只提供上门收、送现金服务，票据、银行卡等非现金业务也可以为客户上门服务。

A、对

B、错