售票口

下列案例，不适用泊松分布的是

A电话交换台在10分钟时问内收到用户的呼叫次数
B在1小时内到达某售票口的人数
C产品质量(合格和不合格)
D100公里长的油管有泄漏处的个数

2009年1月13日，一则名为“实拍2009年1月10日9：03北京站37号售票口售票员内部大量出票”的视频在各大网站流传，引起众多网友愤慨。视频内容显示，一中年女售票员不顾旅客抗议，在放票时间拉帘停售，同时大量出票存放。北京站回应称，是旅客误解了售票员的举动。就此谈谈你的看法。

下列各句中，加横线的成语使用恰当的一项是（）A:11月22日，火箭队在主场击败国王队，终于报了前几天输球的一箭之仇。赛后阿帅盛赞队员的整体努力，并称是得陇望蜀的雄心使全队最后取得胜利。
B:自春运火车票开卖以来，前往火车站售票大厅购买返乡火车票的人不绝如缕，售票口时而出现“长龙”。
C:要切实保证农民工的根本利益，就要落实到具体行动上，而不是一味地给农民兄弟开空头支票。
D:学生回答现代文阅读题时，由于表达能力低下，常常出现言不由衷的情况，因此，加强阅读理解能力和表达能力的训练十分重要。

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员和旅客的沟通方式属于什么沟通方式。

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她的优点是什么。

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法最不能是什么。

下列各项中，划线的成语使用正确的一项是（）（3分）A:自1月21日春运火车票开卖以来，前往火车站售票大厅购买返乡火车票的人不绝如缕，售票口时而出现“长龙”。
B:2009年11月27日，耸人听闻的黑龙江鹤岗市新兴煤矿特大瓦斯爆炸事故共造成108人死亡。
C:姚明拥有良好的国际形象和极高的商业价值，前段时间又成功收购上海东方男篮，支持家乡球队的建设。他能取得今天的成功，并不是一挥而就的，而是与他多年来的努力分不开的。
D:唐玄宗李隆基开创的“开元盛世”将唐朝推向了最顶峰，却也因“安史之乱”把那最令人骄傲的一面推向滑坡。大唐王朝从此日薄西山，一步一步地走向了灭亡。

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。

A、电话

B、小组讨论

C、一对一

D、讲话/简短指示

下列各句中，划线的成语使用恰当在一句是（）A:自1月21日春运火车票开卖以来，前往火车站售票大厅购买返乡火车票的人不绝如缕，售票口时而出现“长龙”。
B:去年11月27日，耸人听闻的黑龙江鹤岗市新兴煤矿特大瓦斯爆炸事故最后一位遇难者遗体已经找到，最终确定该事故共造成108人死亡。
C:姚明拥有良好的国际形象和极高的商业价值，前段时间又成功收购上海东方男篮，支持家乡球队的建设。他能取得今天的成功，并不是一挥而就的，而是与他多年来的努力分不开的。
D:唐玄宗李隆基开创的“开元盛世”将唐朝推向了最顶峰，却也因“安史之乱”把那最令人骄傲的一面推向滑坡。大唐王朝从此日薄西山，一步一步地走向了灭亡。

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。

A、理解他人观点

B、建立友善良好的关系

C、善于聆听

D、针锋相对

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。

A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式

C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

下列各句中加横线成语的使用，全都正确的一项是（）①著名歌唱家刘欢演唱的蜀军为诸葛武侯举哀时响起的那首《赞诸葛》真是长歌当哭，如泣如诉，让人潸然泪下。②对旧城区的街道进行改造，政府相关部门必须求田问舍，广泛听取群众的意见，努力优化③图穷匕见，这个一向以友好邻邦来标榜的霸权主义者，终于撕去了“友谊”的面纱，赤裸裸地进行军事交涉了。④自春运火车票开卖以来，前往火车站售票大厅购买返乡火车票的人不绝如缕，售票口时而出现“长龙”。⑤外国媒体臆测解放军新战机隐身性能堪比美国的F22“猛禽”战机，其实这些不经之谈是为了继续鼓吹“中国军事威胁论”。⑥在迷人的天山牧场游目骋怀，我看到落日的余晖与碧绿的草原互相辉映，宛若一幅灿烂的油画。A:①②④
B:③⑤⑥
C:①③⑤
D:②④⑥

下列各句中加横线成语的使用，全都正确的一项是（）①著名歌唱家刘欢演唱的蜀军为诸葛武侯举哀时响起的那首《赞诸葛》真是长歌当哭，如泣如诉，让人潸然泪下。②对旧城区的街道进行改造，政府相关部门必须求田问舍，广泛听取群众的意见，努力优化。③图穷匕见，这个一向以友好邻邦来标榜的霸权主义者，终于撕去了“友谊”的面纱，赤裸裸地进行军事交涉了。④自春运火车票开卖以来，前往火车站售票大厅购买返乡火车票的人不绝如缕，售票口时而出现“长龙”。⑤外国媒体臆测解放军新战机隐身性堪比美国的F22“猛禽”战机，其实这些不经之谈是为了继续鼓吹“中国军事威胁论”。⑥在迷人的天山牧场“游目骋怀”，我看到落日的余晖与碧绿的草原互相辉映，宛若一幅灿烂的油画。A:①②④
B:③⑤⑥
C:①③⑤
D:②④⑥

海洋馆售票处排着长长的购票队伍。一位女售票员在接待两位外地男游客，向他们介绍购票相关问题，因而售票暂缓。后面一位女游客等得不耐烦了，挤到售票口：“你这是卖票还是在谈情说爱?”后面的游客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员谦和地说：“非常抱歉，让您久等了。”接着她简要地向游客解释了原因。听完，大家都安静下来，女游客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

请认真阅读案例，并回答以下问题。

1.女售票员轻松地化解了游客的不满。从这可以看出她()。

A.职业化程度比较高，智商比情商高

B.职业化程度比较高，有一定的化解危机的能力

C.职业化程度比较高，领导能力很强

D.职业化程度比较高，情商比智商高

2.情形一中女售票员和游客的沟通方式属于()。

A.书面语言沟通

B.口头语言沟通

C.身体语言沟通

D.副语言沟通

3.下列关于女售票员和游客沟通结果的说法，正确的是()。

A.双输

B.双赢

C.一赢一输

D.没有结果

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。

A、书面语言沟通

B、口头语言沟通

C、身体语言沟通

D、副语言沟通

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()。

A、电话

B、小组讨论

C、一对一

D、讲话/简短指示

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她()。

A、智商比情商高

B、善良

C、能够把握好沟通技巧

D、富有人格力

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括()。

A、使观点合乎逻辑

B、有针对性地选择讲述方式

C、使讲述的内容与对方密切相关

D、将自己的观点强加给对方

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用()的沟通技巧是不合理的。

A、理解他人观点

B、建立友善良好的关系

C、善于聆听

D、针锋相对

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（）。

A、授权

B、说服

C、命令

D、协商

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（）。

A、智商比情商高

B、善于进行沟通

C、领导能力很强

D、其他都不对

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（）。

A、经理的蛮横

B、必要时“我”没有强烈坚持自己的意见

C、部门里员工的不理解

D、其他都是

材料全屏

归途

金顺根

出站后，我直奔售票处，买好回部队的车票。真是春风得意，这次多亏在邮局工作的老同学“帮忙”，拍了封“母病危，速回”的电报，要不，谁知道猴年马月探一次亲呢！

刚离开售票口，那个一直守在边上的老人突然拉住我：“去宁波？”我点点头，忽然明白了什么，甩掉了他的手继续朝前走。

“ 探亲还是出差？”他紧追不舍。“回部队。”我爱理不理的。说实在的，经常出门在外，这种人见多了，我猜得出再搭上两句话，他就要说“到部队看儿子，钱被偷了。想借点路费，回去寄还”这一类话，可能还会挤出几滴眼泪，最后还可能拿出一个证件，但其真假只有天知道。猛然，他跑到前面拉住我：“解放军同志，想求你一件事儿……”一听这话，我差点儿笑出来，随手指了指不远处一个民警：“找他去吧！”

老人一怔，说：“不，我想请你回部队替我发个电报。”说着，递上一个信封和10元钱。我抽出信纸，上有一行短语：“妈，儿因部队需要不能回家并到医院服侍你老人家，请妈原谅！小强于宁波。”

我疑惑地抬起头，仔细打量老人：“你自己可以拍电报给你儿子，像这种情况，部队领导会考虑的。”

许久，老人才缓缓地说：“他妈患的是绝症，这几天一清醒过来就要儿子，而小强却在两个月前因公牺牲了，没办法，只好……”

啊！是这样，我一时竟不知该说什么好，手上的信变得异常沉重，仿佛捧着一颗跳动的心。“我还要到医院去，这件事儿拜托了。”说罢，他双手为我扶正军帽，抚平衣折，转身融入熙熙攘攘的人流之中。

望着人流中的老人，我庄严地举起右手……

28

【简答题】

小说开篇交待请老同学拍假电报，在文章中的作用是什么？

材料全屏

归途

金顺根

出站后，我直奔售票处，买好回部队的车票。真是春风得意，这次多亏在邮局工作的老同学“帮忙”，拍了封“母病危，速回”的电报，要不，谁知道猴年马月探一次亲呢！

刚离开售票口，那个一直守在边上的老人突然拉住我：“去宁波？”我点点头，忽然明白了什么，甩掉了他的手继续朝前走。

“探亲还是出差？”他紧追不舍。“回部队。”我爱理不理的。说实在的，经常出门在外，这种人见多了，我猜得出再搭上两句话，他就要说“到部队看儿子，钱被偷了。想借点路费，回去寄还”这一类话，可能还会挤出几滴眼泪，最后还可能拿出一个证件，但其真假只有天知道。猛然，他跑到前面拉住我：“解放军同志，想求你一件事儿……”一听这话，我差点儿笑出来，随手指了指不远处一个民警：“找他去吧！”

老人一怔，说：“不，我想请你回部队替我发个电报。”说着，递上一个信封和10元钱。我抽出信纸，上有一行短语：“妈，儿因部队需要不能回家并到医院服侍你老人家，请妈原谅！小强于宁波。”

我疑惑地抬起头，仔细打量老人：“你自己可以拍电报给你儿子，像这种情况，部队领导会考虑的。”

许久，老人才缓缓地说：“他妈患的是绝症，这几天一清醒过来就要儿子，而小强却在两个月前因公牺牲了，没办法，只好……”

啊！是这样，我一时竟不知该说什么好，手上的信变得异常沉重，仿佛捧着一颗跳动的心。“我还要到医院去，这件事儿拜托了。”说罢，他双手为我扶正军帽，抚平衣折，转身融入熙熙攘攘的人流之中。

望着人流中的老人，我庄严地举起右手……

28

【简答题】

小说开篇交待请老同学拍假电报，在文章中的作用是什么？