在售票员开窗售票前,由客运值班员给售票员配备上班所需备用金,并在()和()记录。
售票员售票后的存根联应在()监督下清点后,装入(),加封好后,售票员与客值双人签字。
决定售卖纸票后,当班客运值班员给售卖纸票的售票员配备纸票,并在《()》及《()》上填写相关内容,售票员确认后,双方签字。
交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过()分钟。
外国人汤姆,1980年生,在广州乘坐公交车时吸烟,售票员对他讲车上不允许吸烟,汤姆不仅不听劝告,反而对售票员进行无理辱骂,拒绝购票,导致售票员无法正常售票。以下哪些处罚可以适应他?()
A.警告
B.罚款
C.行政处罚
D.限期出境或驱逐出境
售票员售票后的存根联应在当班客值监督下清点后,装入(),加封好后,售票员与客值双人签字。
以下需计入车站当天营收金额的有()
A、售票员实收金额
B、天府通充值金额
C、售票员补短款金额
D、补银行短款金额
对售票员进行结算时,不认可乘客事务、单程票退款或储值票退款等操作的真实性,涉及金额纳入售票员应收金额进行结算。
A、对
B、错
售票员“五严禁”: 严禁任何单位和个人私设票额用途,私藏车票; 严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票; 严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票; 严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点; ()。
A、严禁动用运输进款;
B、严禁严禁以票谋私,倒卖车票;
C、严禁将旅客支使到其他窗口购票。
某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
一辆公交车配备一名售票员,则公交车与售票员的联系类型属于()
A、多对一联系
B、多对多联系
C、一对一联系
D、一对多联系
以下需计入车站当天营收金额的有()
A.售票员实收金额
B.天府通充值金额
C.售票员补短款金额
D.补银行短款金额
在一辆营运中的公车里,买票的只有三分之一,可是售票员和司机无动于衷,乘客中没有小孩,也没有司机与售票员的朋友,并且也没有持月票的人,这是为什么?
每天()之后客运值班员登录系统,进入“查看短款情况统计表”界面,查询售票员短款需确认情况,将需确认短款情况及时反馈给相关售票员。
A、17:00
B、18:00
C、2:00
D、14:00
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
根据以上案例,回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是()。
A、电话
B、小组讨论
C、一对一
D、讲话/简短指示
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她()。
A、智商比情商高
B、善良
C、能够把握好沟通技巧
D、富有人格力
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括()。
A、使观点合乎逻辑
B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关
D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时,采用()的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点
B、建立友善良好的关系
C、善于聆听
D、针锋相对
阅读下面的材料,根据要求写一篇不少于800字的文章.(60分)
近日,网上流传一段视频,视频中一名售票员为女乘客穿鞋,她被称为“北京最让人感动的公交售票员”。该段视频拍于3月20日上午8点多。视频中,一名表情木讷(精神可能有问题)的女乘客坐在公交车车厢铰接处,双脚赤裸地放在铰接盘上,一双运动鞋放在一旁。周边是乘客诧异的眼神和表情,当报站器响起海淀黄庄车站时,一名乘务员走到乘客身边,俯身帮她穿上鞋子并系好鞋带。这一幕被网友抓拍并上传到网上,3天时间获得25万多次浏览,并被网站置于首页。视频中的售票员叫高辉,车队领导表示,乘客对于高辉的表扬已不是第一次。高辉说,每天她都能遇到从西站下火车的人,她觉得这些初来北京的陌生人很艰难,所以她会热心帮助他们。对于“售票员为乘客穿鞋”视频,有44%的人表示“应向这些敬业善良的售票员同志致敬”,13%的人表示帮助乘客本应该是售票员分内的事,7%的人表示“其实不必这样大肆表彰,这种抓拍视频的真实性被质疑也是常事”,36%的人表示“售票员要是都这样热心就好了,每个人都伸出一双援手,世界会更美好”。
要求不要脱离材料内容及含意的范围作文;选准角度,明确立意,自选文体,自拟标题;不要套作,不得抄袭。
车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后,应妥善保管好存根联和余票,并应在AFC票务室清点,与当班客值进行交接,填写《()》、《()》,且须单独填写《售票员结算单》,客运值班员核对后,双方签字确认。
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。女售票员和旅客的沟通方式属于什么沟通方式。
在一辆营运中的巴士里,买票的只有三分之一,可是售票员和司机却都无动于衷,乘客中没有小孩,也没有司机与售票员的朋友,并且也没有持月票的人,这是为什么?2017最新脑筋急转弯