投诉建议

移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

A、微信公众号

B、互联网站

C、移动设备APP

D、短信

从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

A、综合客户服务中心

B、单一客户服务中心

C、呼入式客户服务中心

D、混合型客户服务中心

沃尔森法则：把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来。提出者：美国企业家S·M·沃尔森。点评：你能得到多少，往往取决于你能知道多少。你认为下面表述正确的是：（）。

A、企业应注意收集信息。

B、ICE8000的投诉建议卡可以帮助企业搜集信息。

C、企业没有必收集信息。

投诉建议信息的特点：（）

A、投诉信息是客户对企业产品和企业管理改进的最原始意见。

B、建议信息是关心企业发展的内部员工或其他社会人士对企业产品、企业管理、企业发展提出的较为成熟的意见。它给企业发展带来了更大的机遇，同时它也是一个人才成长和人才发现的有效载体。

C、这类信息具有复杂性，从表面上看它们杂乱无章，好像一无是处。

D、这类信息的提供者对你的企业并没有太多的耐心。

E、虽然这类信息对企业非常重要，但由于其会影响内部人员的利益，最易被曲解和堵留，往往传递不到企业决策层。