问讯处
我国大中型酒店通常单独设置（）主要向客人提供迎送服务、行李服务及委托代办服务。
A、接待处
B、礼宾部
C、问讯处
D、前厅部
确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，一般情况下应在火车、轮船预定到达时间前2小时向问讯处询问。（ ）
A、正确
B、错误
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
A、对
B、错
如果旅游团坐飞机来京，北京的地陪应该在飞机预定到达时间前( )向问讯处问清准确抵达时间。
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
候车区设有（）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。
A、问讯处
B、问事处
C、咨询台
D、导服台
住客函件一般由住客自己到问讯处取拿，但是到了（）时仍不见客人来取，由行李处派人送至客人房间。
A、16：00
B、18：00
C、20：00
D、22：00
为了解所接旅游团班机抵达的准确时间，地陪通常应在飞机抵达预定时间前（ ）同机场问讯处联系。
A、2小时
B、3小时
C、4小时
D、5小时
为了解所接旅游团乘火车抵达的准确时间，地陪通常应在火车预定抵达时间前（ ）与车站问讯处联系。
A、1小时
B、2小时
C、3小时
D、4小时
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。
A、对
B、错
备用金可在以下几种情况使用，除了（）。
A、与银行的兑换硬币
B、补原因不明的银行短款
C、补充到TVM，满足TVM找零需要
D、车站售票/问讯处的乘客兑零找零
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A、对
B、错
随着饭店业竞争的加剧和市场开拓力度的加大，其职能逐渐从前厅部剥离出来，转而归属营销部的机构指的是（）。
A、前厅接待处
B、前厅问讯处
C、前厅预定处
D、前厅收银处
有一次，XX省委办公厅来电话通知：中央某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到达N市，请接机，并请告知你省某书记。因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。接到通知后，秘书即向机场问讯处查询航班时刻，问讯处答：正点是明日上午9时着陆，但可能停航。秘书接着即向某书记报告。书记指示：明天我去接机。其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。结果书记按时到机场接站，未接到客人，回来即查问是怎么回事？经再查询是：最近因故民航暂停。当天下午4时有一架军用飞机于N市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。第二次到机场才接到客人。请指出该秘书工作中的疏漏之处，并予以纠正。
在旅游团离开本地的前一天，地陪应与领队、全陪商定出行李的时间，并通知团队的每一位旅游者，然后与()确定交接行李的时间。
A.机场问讯处
B.旅行社行李部
C.酒店行李部
D.机场行李托运处
A．2—1—3—5—4
B．1—2—3—5—4
C．1—3—5—2—4
D．1—3—2—5—4
前往某地的旅客未能按时登机(2)飞往某地的当日航班被取消(3)旅客纷纷到问讯处询问开航时间(4)等候在机场的旅客被送往民航招待所过夜(5)气象部门通知浓雾将持续6个小时
A．2-1-2-4-5
B．1-2-3-5-4
C．1-3-5-2-4
D．2-1-5-3-4
(1)前往某地的旅客未能按时登机(2)飞往某地的当日航班被取消(3)旅客纷纷到问讯处询问开航时间(4)等候在机场的旅客被送往民航招待所过夜(5)气象部门通知浓雾将持续6个小时
A.2－1－3－5－4
B.1－2－3－5－4
C.1－3－5－2－4
D.1－3－2－5－4
在旅游团抵达前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵达的准确时间的途径有通过手机（ ）。
A、与旅游团的全陪联系
B、与旅游团领队联系
C、与上一站旅行社联系
D、与接待社计调部联系
E、与机场（车站、码头）问讯处联系
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过了一段时间，我终于又回到了故乡小镇。
“请找苏珊。”拿起电话，我立即拨通了“问讯处”，“告诉她我是汤米。”
□对不起□先生□那个女人说□苏珊两周前去世了□最近她身体很不好□一直只上半天班□直到最后一天□我们都非常想念她□哦□等等□您说您是汤米□
□是的□小姐□我是汤米□
□苏珊给你留了一张纸条□稍等一下□她说你会明白的□
随后，她给我读了纸条上的留言：汤米，我要到另一个世界去歌唱。
1．请给空白处加上标点。
2．读一读画线的语句，想一想，问讯处的那个女人是用什么样的语气与“我”通电话的？
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3．“汤米，我要到另—个世界去歌唱。”读了这句话，你有什么体会吗？
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4．你认为苏珊是个怎样的人？
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