行李员

地陪应在旅游团（者）出站前与行李员取得联络，通知行李员行李送往的地点。

A、对

B、错

入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其他游客房间寻找行李未果后，应（　）。

• A、找饭店行李员询问行李去向

• B、找饭店总服务台请其协助寻找

• C、找饭店大堂经理，请其协助寻找

• D、找旅行社行李员询问行李去向

在接站地点，地陪与领队、全陪核对完行李件数无误后，应交给（）

A、地陪

B、接待社行李员

C、全陪

D、饭店行李员

提前出场，先卸后装，与（）共同进行车门查数，检查包装，办理交接手续。

A、列车长

B、列车员

C、行李员

D、列车行李员

行李员擅自让装卸工与列车行李员办理交接给予责任人（）考核。

A、B类

B、A类

C、严重A

D、离岗一个月

《铁路客运列车运送公文管理办法》第二十二条，列车行李员按到达站先后顺序分拣后与到、转车站行李员办理交接。

A、对

B、错

在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，（　）起着关键和枢纽的作用。

• A、全陪

• B、地陪

• C、饭店行李员

• D、旅行社行李员

旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。

A．饭店行李员

B．全陪

C．领队

D．游客

在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（　　）。

A、地方导游

B、地接行李员

C、饭店行李员

D、旅游团领队

行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？

当旅游者的行李在机场系上行李牌后，领队要再次清点行李件数，并与（）一起核实。

A、旅行社行李员

B、机场行李员

C、值机柜台人员

D、当地导游员

访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。

A、大堂副理处和收银处

B、总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房

C、电话总机处和行李员送入房间

D、大堂副理处和总机处

押运包裹装车时，列车行李员必须查验押运人的押运证和（），无效或两证不符的，列车行李员应拒绝该批货物装车及押运人登乘行李车。

A、户口簿

B、军官证

C、居民身份证

D、出境证

旅游团抵达饭店后，一旅游者告知导游人员他没拿到行李，出现这种问题的原因可能是（）A．本团旅游者误拿B．饭店行李部投递出错C．旅行社行李员与饭店行李员交接时有误D．在往返运送行李途中丢失

在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。

A、确认托运行李的件数

B、检查箱、包是否上锁

C、检查旅行证件是否放入行李中

D、检查箱、包是否捆扎好

E、检查箱、包是否有破损

地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（　）。

• A、旅游团抵达前的计划准备

• B、旅游团抵达前的服务安排

• C、旅游团抵达后的服务安排

• D、赴饭店途中的服务

宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？