学历类

世贸组织非歧视原则包括()
A.普遍优惠制原则B.最惠国待遇原则C.特殊优惠原则D.国民待遇原则E.特殊和差别待遇原则
答案如下：
BD
被称作整个《多边投资担保机构公约》机制关键所在的是()
A.代位求偿权B.赞助担保C.违约险D.投票权分配
答案如下：
A
美国M公司与中国L公司达成协议，L公司是M公司旗下驰名商标“古龙”在中国大陆的唯一代理商，除M和L公司外，对“古龙”商标任何其他人不可使用。协议是国际许可合同中的(　)。
A.独占性许可合同B.排他性许可合同C.普遍性许可合同D.垄断性许可合同
答案如下：
B
招标人选择几家客户直接进行合同谈判的招标方式是()
A.两段招标B.谈判招标C.邀请招标D.公开招标
答案如下：
B
投保人与保险入订立保险合同时，还有一些条件尚未确定而投保人又急需保险凭证的情况下，保险人开立保险单据是
A.保险单B.保险凭证C.联合凭证D.暂保单
答案如下：
D
国际上公认的产品品质的误差称为()
A.品质误差B.品质公差C.品质残差D.质量合理误差
答案如下：
B
汇票一般为()
A.三式三份B.一式两份C.两式两份D.一式三份
答案如下：
B
包销业务中的两当事人之间的关系是一种()
A.委托寄售关系B.委托代理关系C.买卖关系D.代销关系
答案如下：
C
关于国际税法中的基地公司，下列表述正确的有(　)。
A.多是为逃税目的而设立B.通常设立在国际避税地C.多是由基地公司所在国之外的某一国居民公司或个人控制D.不具有法人资格E.不是独立的纳税主体
答案如下：
BC
下列选项中属于《服务贸易总协定》具体承诺的是()
A.最惠国待遇义务B.国民待遇义务C.透明度义务D.逐步自由化义务
答案如下：
B

简述聆听的五个层次。

答案如下：

听而不闻
假装聆听
选择性聆听
专注的聆听
设身处地的聆听

从客户投诉中寻觅创新的机会的原因表现在哪些方面？

答案如下：

（1）客户投诉表明产品和服务在使用中产生“困惑”。困惑所在便是创新要求所在。投诉客户作为产品和服务使用的“困惑者”，他们会在投诉中倾诉种种“苦情”。不管是功能的不足，还是质量的瑕疵，或者其他不佳的服务表现，都表明产品和服务未能满足客户的需要。
（2）客户投诉体现对产品和服务完美的追求。追求所指亦是创新所在。客户投诉一方面经常会是投诉者期望超常，或者说是他们的要求超过企业和员工的服务能力。但另一方面，这也体现客户对产品和服务完美的追求。对于企业而言，是一种挑战，也是一种商机。

以平静的心情倾听顾客的倾诉，从中你可以发现顾客的真正（）。

A、投诉

B、需求

C、信息

D、内容

答案如下：

B

企业按照客户资产价值的高低可将客户分为（）

A、超重量级客户

B、重量级客户

C、次重量级客户

D、轻量级客户

答案如下：

A,B,C,D

单一指标分类法包括（）。

A、交易类指标

B、财务类指标

C、联络类指标

D、特征类指标

答案如下：

A,B,C,D

简述影响发现现客户线索的因素。

答案如下：

（1）所在地区的客户量。
（2）客户的地理分布情况。
（3）我们所销售产品/解决方案的类别。
（4）我们的市场地位和战略。
（5）销售专款（预算）。
（6）销售人员与支持人员的数量和能力。
（7）外在销售力量。
（8）竞争者的销售战略。
（9）综合营销机会。

影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）

A、产品的外观因素

B、产品的消费属性

C、产品包含的服务

D、产品与竞争者的比较

答案如下：

A,B,C,D

数目较多，对企业价值贡献率较高，企业应该把重点放在他们身上的是客户金字塔中的（）。

A、VIP客户

B、主要客户

C、普通客户

D、小客户

答案如下：

B

流水线的发明者是（）。

A、阿里巴巴公司老总

B、福特公司老总

C、苹果公司老总

D、淘宝网公司老总

答案如下：

D

企业

答案如下：

是从事于生产、流通等经济活动中，为满足社会需要并能获得盈利，进行自主经营，实行独立经济核算，具有法人资格的基本经济平台。