（单选题）下列关于顾客满意度的说法中，错误的是（ ）。
A期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
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A期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚
C顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系
D一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响
B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买
C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚
D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
A．建立顾客忠诚是企业的长远目标
B．对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C．建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D．作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键