以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

  • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客

  • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额

  • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值

  • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

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    C.建立客户关系和维护客户关系

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  • 关于客户关系管理，下列表述正确的有（　）。A:客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
    B:客户关系管理通过客户分析定位和客户服务，预测客户行为，实现企业和客户双赢
    C:客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
    D:客户关系管理是一种管理理念或商业策略E.客户关系管理通过实施营销服务提供个性化资料跟踪服务等建立与客户的一对一关系
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    A、呼叫中心

    B、运营型客户关系管理

    C、分析型客户关系管理

    D、协作型客户关系管理

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  • 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、()。

    A.发展客户关系

    B.提升客户关系

    C.提升客户价值

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