假设一个录像厅有1、2、3三种不同的录像片可由观众选择放映,录像厅的放映规则为:任一时刻最多只能放映一种录像片,正在放映的录像片是自动循环放映的,最后一个观众主动离开时结束当前录像片的放映;选择当前正在放映的录像片的观众可立即进入,允许同时有多位选择同一种录像片的观众同时观看,同时观看的观众数量不受限制;等待观看其他录像片的观众按到达顺序排队,当一种新的录像片开始放映时,所有等待观看该录像片的观众可依次序进入录像厅同时观看。用一个进程代表一个观众,要求:用信号量方法PV操作实现,并给出信号量定义和初始值。

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    质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行,为期10周。员工可以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示,如果员工能积极地参加培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据。

    培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座,放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

    课程刚开始时,听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时,听课人数下降到30人左右。而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

    在总结这次培训的时候,人力资源部经理总结说:“李工程师的课讲得不错,内容充实、知识系统,而且幽默风趣、引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。”[2008年11月三级真题]

    请回答下列问题:

    (1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?

    (2)如果你是RB公司的人力资源部经理,你会怎样安排这个培训项目?

    (1)RB公司的这次培训,不合理的地方主要有以下几个方面:

    ①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况。

    ②培训时间安排不合理。在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果。

    ③没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题、解决问题,以致最后听课人数急剧下降。

    ④对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估。

    ⑤没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性。

    (2)如果我是RB公司的人力资源部经理,我将采取如下措施来安排这个培训项目:

    ①首先进行培训需求分析,弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。让员工对质量监管培训有所认识,提高他们的积极性。

    ②对培训做总体的规划,包括:

    a.培训项目的确定。在培训需求分析的基础上,列出各种培训需求的优先顺序;明确培训的目标群体及其规模;确定培训目标群体的培训目标。

    b.培训内容的开发。此次培训主要内容为质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制。

    c.实施过程的设计。选择合适的培训时间,比如可以设计两个时间段,一个设在星期二下午,一个设在星期四下午;适当的改善培训室的环境。

    d.评估手段的选择。可以审查员工的培训笔记来评估其培训效果;观察员工在培训课程中的积极性,并记录他们发言的次数。

    e.培训成本的预算。

    ③选派合适的人选对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题。

    ④做好培训效果的评估。评估培训效果时要注意:收集准确的信息;科学的整理和分析培训效果信息;及时的进行培训效果的跟踪与监控。

    ⑤对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点,剔除问题缺点,为下一一次培训积累经验。

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