一天，陈先生在总台办理结帐手续，接待员熟练地为他结清了费用，客人正准备付款时，客房中心打来电话，称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲，值400多元，而陈先生又是酒店的常客。作为接待员，应如何处理才能既不伤客人的自尊心，又不使酒店受到损失？
一个清爽的秋日，一对日本夫妇走进某新开业的酒店大堂（按四星级标准设计装修的），要求总服务台提供一间双人房。总服务台接待员要求这对日本夫妇出示结婚证。日本人结婚没有结婚证，但在所持的护照上有注明，而且从姓氏上也可以得到证明（日本女性出嫁后有随夫姓的传统）。但这位接待员日语不是很精通，而且对这位男性客人的真实身份有所怀疑。因为他能讲一口相当流利的汉语，脚上还穿了一双中国产的球鞋。其实这位男士是在中国某名牌大学攻读古汉语硕士学位的留学生，这次他的妻子利用丈夫暑假来华探亲，并打算观光旅游。面对尴尬的局面，接待员小姐们仍然在坚持，并举证前几天住店的法国夫妇都持有结婚证书，想以此来证明所有外国夫妇都有结婚证书。日本夫妇无奈，只好投宿他处。如果你是这位接待员，面对这种情况该如何处理？
机场、车站接待员必须服装整洁，配戴本酒店的（），以迎接客人。
A、工服
B、标牌
C、识别证
D、车
当客人到达时，接待员应主动上前与客人表示欢迎和问候，并就有关事宜进行简单的介绍。()
当服务中心接待员接班后，可在PMS系统“当班日志”的（）功能框中输入备用金金额并点击“保存”（便于接待员随时清点现金）。