导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。
A、个性化服务或功能性服务
B、情绪性服务或机能服务
C、功能性服务或机能服务
D、心理服务或情绪性服务
艾森克认为人格具有下列哪几个维度（）。
A、情绪性维度、气质性维度、稳定性维度
B、情绪性维度、内外向维度、精神质维度
C、气质性维度、内外向维度、稳定性维度
D、气质性维度、情绪性维度、意志性维度
E、内外向维度、精神质维度、稳定性维度
人际冲突有两种：工作性冲突与情绪性冲突（关系冲突）。工作性冲突是因为对工作本身有不同的理解、思路和方法；情绪性冲突则是情绪上的对立或敌意。根据上面的定义，下面属于情绪性冲突的是（ ）。
A、某单位领导因为坚持原则和下属发生严重的争执
B、一位年轻女孩子，因男友的冷漠，和他吵起来了
C、一位年轻的同事正在向顾客说明什么，但顾客显得很激动
D、一位老者正在教训那些采摘校园玫瑰花的人
A情绪性维度、气质性维度和稳定性维度
B情绪性维度、内外向维度和精神质维度
C气质性维度、内外向维度和稳定性维度
D理智性维度、情绪性维度和意志性维度
E理智性维度、内外向维度和精神质维度