企业急需建立内部信用风险管理制度不包括：（）。
A、前期信用管理
B、中期信用管理
C、后期信用管理
D、预期信用管理
根据信用政策的松紧程度，可以将其分为（）。
A、对法人的商品赊销的信用管理
B、对自然人的商品赊销的信用管理
C、销售型信用管理
D、财务型信用管理
失信惩戒机制是由信用市场各授信主体共同参与的，以（）为依据的，通过信用记录和信用信息的公开，来降低市场交易中的信息不对称程度，约束社会各经济主体信用行为的社会机制，是信用管理体系中的重要组成部分。
A、行业信用管理
B、企业信用管理
C、个人信用管理
D、企业和个人征信数据库的记录
决于客户申诉的处理，以下说法不对的是（）.
A、信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级
B、处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应
C、任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D、信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
企业销售流程是（）
A、销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节
B、客户开发与信用管理、销售计划管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节
C、销售计划管理、销售定价、客户开发与信用管理、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节
D、客户服务和会计系统控制、销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款等环节