服务补救是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救1生反应。服务补救的目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。

下列不属于服务补救的是()。

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正

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    B:同学们都说这件事是他的错,但他摆出一幅不屑置辩的样子。
    C:那一望无边挤得蜜蜜层层的大荷叶迎着阳光舒展开,就像铜墙铁璧一样。
    D:陶渊明在《桃花源记》中为我们塑造了一个与世隔绝,安乐而美好的的世外桃园。
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  • 服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是()。

    A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

    B.某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货

    C.某航班因天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

    D.某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正

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    A.
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    B.
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    C.
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    B.
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    C.
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