2011年版国家基本公共卫生服务规范较2009年版增加了哪些专项规范（）
A.电子健康档案管理规范
B.突发公共卫生事件报告和处理规范
C.预防接种服务规范
D.卫生监督协管服务规范
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建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的()。
A、客户导向
B、服务宗旨
C、服务承诺
D、公司意志
对于服务规范的考核方法描述正确的是（）
A、上门揽收及时率达到90%得10分
B、速递查询答复及时率达到95%得5分
C、用户满意度在服务规范中占20分
D、代收货款邮件退回率低于25% 得20分
根据国家基本公共卫生服务规范（第三版）中的《2型糖尿病患者健康管理服务规范》，建议其定期检测空腹血糖的频率至少为（ ）。
A、半年1次
B、2年1次
C、1年3次
D、1年1次
E、1年4次
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。
A.具备网点业务管理制度和服务规范
B.具备网点应急预案和相关演练记录
C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录
D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书
E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录
F.具备网点客户投诉受理及转办记录