（多选题）文明服务的基本要求是（）。

A三声服务

B称谓要得体，学会使用敬语、问候语

C服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右

E掌握处理应急事件的语言

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