小刘是一位刚参加工作的社会工作者,负责居家养老服务,他满怀热情投入工作,却在几次入户访问时遭受闭门羹,有些老人抱怨现有服务不够细致周到,这让小刘有些沮丧且不知所措,针对这一情况,督导首先应采取的做法是( )。[2015年真题]
A、讲解国家养老的有关政策
B、介绍老年人的认知特征
C、给予关怀并处理负面情绪
D、分析服务效果不佳的原因
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