下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是()
A可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
B可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
C可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性
D可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性
律师及其所在的律师事务所在履行职责时，应当按照行业公认的业务标准和道德规范，对其出具文件内容的（）进行核查和验证。
A.真实性、准确性、完整性
B.及时性、可信性、完整性
C.真实性、及时性、准确性
D.准确性、可行性、可信性
开展可信性活动的指导思想是（）。
A.预防故障
B.尽早发现并及时纠正故障
C.验证纠正措施的有效性
D.验证可信性指标
E.修理故障
传播的信息首先都来源于人际的信息交流，即人际的信息交流具有其他手段和途径所不能替代的特点，即信息传播的（）。
A、特定性、可信性和直接双向性
B、特定性、系统性和可信性
C、可信性、直接单向性和系统性
D、系统性、可信性和直接双向性
睡眠者效应指的是信源可信性的传播效果会随时间推移而发生改变的现象。也就是说，传播结束一段时间后，高可信性信源带来的正效果在下降，而低可信性信源带来的负效果却朝向正效果转化。
根据上述定义，以下哪项属于睡眠者效应？
A.名人广告只能带来短期内销售额的增加，时间一长，产品的销售额就迅速下降了
B.某产品由于名称容易使人产生不好的联想，尽管质量上乘，但是一直打不开市场
C.小李前一天晚上看中的一件非常满意的商品，第二天早上一看，觉得不过如此，她迅速取消了订单
D.爱看武侠小说的李某年轻时常常有打抱不平的冲动，40岁之后的他变得谨慎持重了