IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。

A、安全性；便利性；响应性

B、便利性；安全性；可用性

C、安全性；响应性；友好性

D、无形性；可用性；安全性

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