很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：
企业的各类商品如果同时在几个细分市场都占有优势，就会提高消费者对企业的信任感，并进而提高（ ）。
A、单一购买率
B、重复购买率
C、总销售额
D、重复销售率
关于企业实行差异性营销，下列表述正确的是（ ）。
A、有利于提高消费者对企业的信任感
B、有利于提高顾客的重复购买率
C、会使企业的生产成本和市场营销费用增加
D、有利于增加企业的总销售额
A.有统计显示去年实体书店的销售下降了30%左右
B.有数据显示去年电子书的购买率下降了10%
C.社交媒体本身能为数字阅读找到更直接分享对象
D.数字阅读的“智能”元素改变了传统阅读的本质