一用户抱怨说他的软驱既不能打开，也不能往里面保存新的文件，你认为是软件还是硬件问题（）。

A、打开系统文件夹，把原来的软盘驱动换掉，看他是否正常工作，若可以，则是硬件问题

B、在BIOS里设置在DOS盘下启动，插入DOS盘看系统是否能引导它，尝试着写或者是复制文件在引导盘里，如果能工作，那就是软件问题

C、确定软盘上的写保护在未保护模式上，如果他能够工作，就是硬件问题

D、先用一个软盘清洁器然后再使用软盘，如果能工作，说明是硬件问题