一客户到工行营业网点办理信用卡透支还款，向柜员说明连本金加利息一起归还，工行柜员用"1520交易"查询余额后，告知持卡人应还款数额。次日工行透支催收人员查询该持卡人的还款记录，发现该持卡人只归还了透支本金，未归还透支利息，于是再次打电话给持卡人，但持卡人说已经向工行工作人员讲明情况，拒不归还。分析柜员操作存在什么问题？持卡人归还透支还款应怎样处理？
假设持卡人长期将自己的信用卡借给朋友使用，后发生欠款，该持卡人以消费非本人为理由拒绝偿还欠款，则下列哪项说法正确？（）
A、银行有权向持卡人催收
B、银行有权向持卡人的朋友催收
C、银行有权冻结持卡人的信用卡
D、银行有权向持卡人索赔违约金
持卡人在自助设备存现，以（）为准。
A、持卡人在凭条上填写的数目
B、自助设备点核数
C、持卡人自述数
D、自助设备点核后持卡人确认数
NO-SHOW交易最准确的解释是（）
A、持卡人未在指定酒店按时出现
B、持卡人预订酒店后又取消了预订，酒店仍需扣收持卡人房费
C、酒店只要参与了万事达预定保障服务，当持卡人预定房间后，虽然持卡人没有来入住，酒店会未其保留房间并扣收其房费
D、持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例
代理行通过手工退货交易将款项退还发卡行，但持卡人已销卡，请问发卡行如何将款项退还持卡人？（）
A、退还持卡人的开户网点
B、等持卡人自行领取
C、持卡人凭本人身份证前去开户行领取
D、一直挂账
在银行卡受理环节，一些不良特约商户为获取非法利益，利用POS机实施盗刷、套现、受理伪卡、盗录信息等违法活动，具体手段包括有（）
A、未经持卡人授权，通过增加刷卡金额窃取持卡人资金
B、未经持卡人授权，通过增加刷卡次数窃取持卡人资金
C、通过POS机与信用卡持卡人进行虚假交易，以透支方式为持卡人套取现金并收取高额手续费
D、与不法分子勾结受理伪卡，将损失风险转嫁给银行
E、在POS机上加装读卡装置，窃取持卡人卡片信息后制作伪卡