某小区召开业主大会，会上物业管理处马主任现场解答业主的提问，其中符合法律规定的是（　　）。A.未经业主委员会同意，顶楼业主不得私自封闭屋顶天台B.经物业管理处同意，业主可在自家临街外墙设置广告牌C.未经业主委员会同意，开发商无权出售架空层内-题目网

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某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？

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共用题干仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。××小区管理处2010年7月31日该小区管理处没有处理漏水问题，而是让张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷，那么，物业管理法律责任的归责原则包括()。A:公正责任原则B:过错责任原则C:公平责任原则D:无过错责任原则
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甲某使用某公园月票在公园内露天舞池学舞时,被树上坠落枯枝砸中后颈,致颈椎损伤,花去若干医疗费。甲因损害赔偿与公园管理处发生纠纷。以下观点,正确的是()。
A．损害结果是不可抗力造成的，所以公园管理处不承担责任
B．损害结果不是公园管理处的故意行为，所以公园管理处不承担责任
C．损害结果是公园管理处的疏忽造成的，所以公园管理处应当承担责任
D．损害结果是公园管理处的不作为造成的。所以公园管理处应当承担责任

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某市通达轴承厂于2009年9月28日向该市城市管理监察大队申请装修该厂门面。城市管理监察大队同意该厂在距离厂房外墙0．3米内进行装修。但该厂在实际装修中超出了上述核准的装修范围。该市规划管理处发现后，认为该厂装修门面虽经城管部门审批同意，但未经城市规划部门批准，属违章建筑；且该建筑已超出城管部门的审核范围，影响了人行道的使用；于2009年10月30日、11月6日和11月30日3次向通达轴承厂送达了违法建筑通知书，但该厂不予理睬，继续施工。2009年12月10日，市规划管理处向通达轴承厂送达了以该处名义发出的行政处罚决定书，限通达轴承厂接到处罚决定书15日内拆除非法建筑；罚款300元。处罚决定书上加盖城市规划管理处的印章。
问：市规划管理处的处罚决定是否合理？处罚是否有效？

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某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题.物业管理处第三个问题解决方法是否正确？试用"近因效应"分析物业管理处的做法是否妥当？并说明理由。

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