宁波市一家进口海产公司,由于业务人员流动太大,便请了一位人力资源主管来管理。这位人力资源主管上任后先进行调查了解,他想弄清楚,为什么业务人员流动率高50%,是不是薪资问题、工作问题及公司制度问题?经过一段时间的访问、观察及分析,他发现本公司业务人员待遇很高,高中毕业生一个月可以领到2.5万~3万元,如果工作努力,业绩好的甚至可以领到4万多元,因此每次征募业务员时,应征者不乏其人,但工作两三个月便辞职。最终他发现工作性质对业务员辞职的影响比较大。在该公司,业务员必须早上三点钟去仓库批货,五点钟以前到批发或零售鱼货市场向中盘鱼贩或小贩推销海产。

从离职面谈统计中该人力资源主管发现,宁波市的年青人习惯晚睡、晚起。对于该公司这种工作时间,业务员一方面本身不很习惯,另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩。在工作环境及性质方面,这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道,而且鱼腥味重,使他们对此工作有些厌烦。再一方面宁波市工作机会很多,虽然钱少一点,但工作性质合他们胃口的也较多,在没有经济压力的状况下,就发生了这种高流动率的现象。

这位人力资源主管了解原因后,利用工作性质及生活习惯与工作相配合的人力资源来改善现况。A地的孩子很能吃苦,于是他到A地拜访水产学校,交涉合作建校事宜,从A地水产学校的毕业生中挑选储备业务员,组成一班50人,在宁波租房子供他们吃住,照顾他们的生活,一方面给予他们与其他业务员同样的待遇,另一方面也安排半读的课程上课。

由于集体管理,工作时间很能配合,更由于收入比在A地工作高,因此业务员的流动率大幅降低,业务量也有很明显的增长。显然,这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。

问题:

该案例说明了一个什么道理?工作岗位分析的作用是什么?工作分析的程序是什么?

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