()是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A.服务级别协议(SLA)
B.服务级别管理(SLM)
C.运营级别协议(OLA)
D.支持合同(UC)
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