进入客户时，往往有必要在客户中发展支持者，这些支持者包括（）
A、在接受上的支持者
B、在行为上的支持者
C、在理念上的支持者
D、在不满上的支持者
E、在权力上的支持者
A,D,E
管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。
A、富余能力的处置
B、服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作
C、通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序
A,B,C
哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。
A、亲情服务
B、产品推荐
C、客户俱乐部
D、优惠推荐
E、24小时服务热线
A,B,C,D
客户服务中的产品条件有哪些？
（1）“是一个过程的最终结果”。
（2）能够满足客户需要。
（3）体现客户的利益要求。
（4）市场上能够经得起竞争。
（5）必须满足客户的期望。
（6）符合专项法律规定。
企业在向客户提供面对面的服务，这种”高接触，低技术“的售后服务方式称为（）
A、传统方式的售后服务
B、在线服务
C、固定技术服务
D、流动巡回服务
A
握手礼仪是客户接待时第一个礼仪，一般采用（）。
A、平等式握手
B、双握式握手
C、捏手指式握手
D、抱拳式握手
A
提高内部客户满意度绝不能仅仅依靠金钱，还有（）也是不错的方法。
A、开放式交流
B、充分授权
C、员工教育
D、员工培训
A,B,C,D
下列选项中，属于标的物交付不完整的是（）。
A、主体部分交付，附件没有交付
B、产品交付，安装也跟着上
C、实物支付，资料未提供
D、产品不能发挥作用
E、整机效能不能发挥
A,C,D,E
下列程序执行的效率叙述中正确的是（）。
A、程序执行的效率与数据的存储结构密切相关
B、程序执行的效率只取决于程序的控制结构
C、程序执行的效率只取决于所处理的数据量
D、以上说法均错误
A
下列选项中，属于客户流失的类型是（）。
A、自然流失
B、恶意流失
C、竞争流失
D、过失流失
E、员工流失
A,B,C,D
决定一个人的内在的素质是（）。
A、品德
B、意愿
C、能力
D、学历
B
CTI技术
CTI即计算机与电话集成技术，是在现有的通信交换设备上，综合计算机和电话的功能，使其能提供更加完善、先进的通信方法。
按照展览会的项目，可以将展览会划分为（）。
A、贸易展览
B、宣传展览
C、综合展览
D、专项展览
E、新品展览
C,D
下面不属于客户服务的好习惯是（）。
A、准时
B、主动兑现自己许下的承诺
C、尽量给客户超前的承诺
D、主动提供帮助信息，提供额外的服务
C
简单阐述量化原则。
（1）制订度量指标时要遵循以下原则简单：
①简单。
②可测量。
③有指导意义。
④成本控制。
（2）对于确定好的度量指标，要设专人定期对这些度量指标进行检测：
①管理者参与原则。
②对服务的持续改进原则。
下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）
A、改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
B、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
C、加强过程管理，减轻服务人员工作压力
D、加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力
A,B,C,D
对服务内涵的理解正确的是（）
A“作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入
B“创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心
C“随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用
D“无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉
A,B,C,D
下列属于人工智能应用范畴的是（）
A、金山杀毒
B、编辑视频
C、编辑文稿
D、OCR汉字识别
D
企业在提升客户满意度时，对发生大企业病的企业必须进行（）
A、改善服务质量
B、革新僵化体系
C、保持持续性
D、提高竞争优势
B
把两台计算机用传输介质连接起来，并安装必要的各种软件，使两台计算机可以互相访问，这样就组成了一个最简单的计算机网络。
A、对
B、错
对