简述客户服务工作面临挑战。
简述减轻压力的技巧。
对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求。
A、对
B、错
维护客户的价值体现在哪几个方面？
客户投诉的一般原因有哪些？
简述不同性格倾向顾客的服务技巧。
1型糖尿病病人突感饥饿、心悸、出汗、意识不清。护士应立即（）
A、报告值班医师
B、静脉滴注生理盐水
C、静脉滴注小剂量胰岛素
D、静脉注射50%葡萄糖
E、检查心电图
简述沟通概念、作用。
（）向我们提出的每一个要求，这些要求代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断地改革创新和发展。
A、记忆客户
B、理解客户
C、微笑客户
D、感谢客户
客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
A、优质的产品
B、高效的服务
C、产品和服务
D、客户的要求
（）需求的内容主要是有关产品或服务质量、价格、品种等方面的信息。
A、信息
B、环境
C、情感
D、便利
简述满足客户的技巧。
具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。
A、现有顾客
B、潜在顾客
C、企业顾客
D、个人顾客
销售（团队）力量自动化功能集中体现在三个方面，不是的一项为（）。
A、团队内工作
B、联系人管理功能
C、销售预测功能
D、机会管理功能
企业或组织为了宣传某种观点，思想和理念举办的展览会属于（）。
A、贸易展览
B、宣传展览
C、综合展览
D、专项展览
客户忠诚度
从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱的客户类型是（）。
A、胆怯型
B、精明型
C、挑剔型
D、分析型
展览会
CRM应用系统的三大功能支柱是（）。
A、公共功能
B、数据功能
C、销售
D、市场营销
E、客户服务
下列选项中，不是核心客户特征的是（）。
A、市场区域
B、经营观念
C、经营方向
D、组织形式