故障申告

政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

A、业务开通

B、客户购买

C、业务付费

D、业务交付

铁路电话交换网有些号码用于特殊业务，如113表示人工记录台，（）故障申告电话。

A、110

B、117

C、116

D、112

全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。

A、GNOC

B、MNOC

C、CNOC

D、NOC

车间调度在接到故障申告后，应在（）内向段调度汇报并做好指挥协调。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（　　）。

A、业务查询

B、故障申告

C、业务咨询

D、费用催缴

网管监测发现和接到故障申告后，要立即通知相关工区并判断故障位置时限为（）。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。

A、客户回访

B、投诉受理

C、客户调查

D、业务咨询

E、故障申告受理

下列哪些选项不是大客户“一站式服务”的内容：（）。

A、一点业务咨询

B、一点客户关怀

C、一点故障申告

D、一点计费结算

通信段应明确无线电台故障受理部门，向各使用单位公布故障受理电话，每天24h受理故障申告，车站电台故障须在4h内修复。

A、对

B、错

该企业的客户服务系统能够提供的主动服务功能是（）。查看材料
A.业务查询
B.故障申告
C.业务咨询
D.费用催缴

省NOC接到客户业务故障申告，电路编号为上海广州30N0001NP，需要配合环路测试，测试省可以使用下列（）仪表。

A、HP-37718

B、OTDR

C、SMARTYBITS

D、INTERWATCHATM测试仪

跨铁路局通道发生故障由（）进行故障申告，并通知铁路局通信处调度。

A、铁路局车辆运行安全监测站

B、车辆段复示

C、铁道部查询中心

D、列检复示

红外线轴温传输通道故障申告应与通信部门联系，复示站、探测站至通信机械室区段由（）负责联系。

A、铁路局车辆运行安全监测站

B、车辆段复示站

C、列检复示站

D、探测站

事件管理流程以快速规范地响应和解决IT故障申告，最大化地减少事件对用户业务活动的影响为目标。分为如下几类流程（）。

A、一般事件流程

B、重大/紧急/重大紧急事件流程

C、数据维护流程

D、变更管理流程

关于业务受理描述不正确的是（）。

A、受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

B、受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

C、受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题