[单选]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起，需按照（）的要求进行故障处理反馈
A．每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B．故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C．故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D．故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

相关热点： 故障申告   工作日  

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  • 关于业务受理描述不正确的是（）。

    A、受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式

    B、受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告

    C、受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动

    D、问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题

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