记分卡

卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系是（）

A.组织绩效卡

B.平衡记分卡

C.绩效测量卡

D.绩效记分卡

为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡记分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。要求：（1）指出提出平衡记分卡法的是哪两位管理学家。（2）说明平衡记分卡从哪四个角度衡量企业业绩。（3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。（4）说明平衡计分卡的作用。

()是平衡记分卡法设计流程的首要环节。

A.审视企业战略和竞争目标

B.开发各级平衡记分卡

C.设定各级指标的评估标准

D.设立绩效指标

KPI实际上是对平衡记分卡的进一步细化。它强调了战略的导向作用并对平衡记分卡进行了结构性的细分。

A、对

B、错

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效（)不属于平衡记分卡所评估的内容。

A、客户满意度

B、财务状况

C、业务流程

D、竞争对手信息

一个生产电子产品的企业，使用平衡记分卡进行绩效考核，其中，产品缺陷计入平衝记分卡的哪个维度（）A、客户维度B、财务维度C、内部流程维度D、学习与成长维度

平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（　）不属于平衡记分卡所评估的内容。
选择一项：
A.财务状况
B.客户满意度
C.竞争对手信息
D.业务流程

为了均衡衡量企业的业绩,管理学家卡普兰和诺顿提出了一种名为平衡记分卡的方法,它是一种平衡四个角度的衡量方法。说明平衡记分卡从哪四个角度衡量企业业绩?

操作风险识别与评估方法主要包括（）。

A．自我评估法、损失事件数据法、流程图

B．压力测试法、因果分析模型、损失事件数据法

C．因果分析模型、记分卡、损失事件数据法

D．记分卡、内部衡量法、损失分布法

假设以下的信息来自DryEraseKit公司平衡记分卡的财务部分总体目标是未来两年销售增长20%对DryEraseKit公司来说哪个平衡记分卡的观点有最不利的结果？（）

A

财务观点

B

内部业务过程观点

C

学习和成长观点

D

顾客观点

（单选题）假设以下的信息来自DryEraseKit公司平衡记分卡的财务部分总体目标是未来两年销售增长20%对DryEraseKit公司来说哪个平衡记分卡的观点有最不利的结果？（）

A财务观点

B内部业务过程观点

C学习和成长观点

D顾客观点

平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素?（）A、财务绩效衡量B、内部业务流程C、员工创新和学习D、竞争者的经营战略

（单选题）平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）

A财务绩效衡量

B竞争者的经营战略

C内部业务流程

D员工创新和学习

平衡记分卡通过将管理层的注意力集中在关键成功因素上，为实现竞争成功提供了一个行动计划。以下哪一项不是平衡记分卡对关键成功因素在业务上的分组？（）A、竞争对手的商业策略B、财务表现C、内部业务流程D、员工创新和学习

平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。

A、产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展

B、决策，员工，结构，系统

C、经济，社会，政治，技术

D、财务，内部流程，客户，学习和发展

平衡记分卡通过把管理上的注意力集中在几个关键成功因素，为企业在竞争中取胜提供了一份行动计划。请问下列选项中，不是平衡记分卡中通常强调的关键成功因素的是（）。

A竞争对手的战略
B财务业绩指标
C内部业务流程
D员工创新和学习能力

在基于平衡记分卡的绩效考核中，既要考虑投资回报率、产品合格等指标，也要考虑客户满意度、员工满意度等指标，这体现了平衡记分卡哪一个方面的平衡性？（　）

A.财务与非财务的平衡

B.长期与短期的平衡

C.内部与外部的平衡

D.客观与主观的平衡

某公司引进一名人力资源总监，这名总监上任后开始实施了将员工的工作绩效进行从高到低进行排列的考评制度。这个管理者采取了平衡记分卡的方法对公司进行绩效管理。平衡记分卡从（）角度进行战略管理。

A、客户角度

B、内部流程角度

C、学习与发展角度

D、战术角度

Alfa公司为孩子们生产教育用品。他们很自豪自己的顾客服务要优于其竞争对手，并且通过重视顾客服务来实现业务增长。Alfa最近采用平衡记分卡衡量系统。以下哪项将是Alfa公司在平衡记分卡中所使用的主要衡量指标?（）A、毛利B、目前顾客的重复购买数量C、新产品上市的及时性D、周转时间

成功实施平衡记分卡的一个标志是要素间存在因果关系。某酒店成功实施平衡记分卡的示例是满足下面哪一项目标？（）

A、缩短客户的登记入住时间，这会增加员工建议落实的数量

B、增加员工的培训时间，这会使员工薪酬增加

C、增加利润，这会提高员工对工作的满意度

D、从客户收到更多五星评价，这会使利润增加