(单选题)平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素,为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素?()
A财务绩效衡量
B竞争者的经营战略
C内部业务流程
D员工创新和学习
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A财务绩效衡量
B竞争者的经营战略
C内部业务流程
D员工创新和学习
在为客户服务的业务流程中,企业为客户服务的业务流程是(),它是设计客户关系管理体系的目的。
A、功能性业务流程
B、对象性业务流程
C、工艺性业务流程
D、适应性业务流程
A财务绩效衡量
B竞争者的经营战略
C内部业务流程
D员工创新和学习