投诉信
For this part, you are allowed thirty minutes to write a composition. You should write at least 100 words, and base your composition on the outline (given in Chinese ) below:
假定你是一名顾客，不久前购买了B23一A型号的电冰箱，突然出现故障。现在请你
写一封针对商品质量问题的投诉信表示不满，并要求修复及赔偿。
入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。
A、《客户诉求表》
B、《投诉信息记录表》
C、《业主来访信息表》
D、《值班信息记录表》
假设你是李华，你上周从某一网店上购买了一部手机，使用五天后发现开机有困难，屏幕显示也有问题。请你给那家网店写一封投诉信，反映你的问题与要求。
注意：
1．词数100左右。2.可以适当增加细节，以使行文连贯。
______________________
Practice 3Directions: This part is to test your ability to do practical writing. You are required to write a Letter of Complaint according to the following information given in Chinese. Remember to do the task on the Translation/ Composition Sheet. 说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下： 投诉人：王华 投诉对象：第一百货公司 投诉商品：SQ200手机 投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等 投诉要求：退货或更换 提出希望：及早回复 写信日期：2008年12月21日 注意信函格式！
假定你是李华，于十月五日在本市的友谊商场购买了“派克”牌钢笔一支，请写一封投诉信给经理。 内容重要包括：
投诉原因：漏墨水，一写字就漏出一滴滴墨水污渍；随信退还这支笔； 提议处理办法。 注意: 1.词数100左右: 2.可以适当增加细节，以使行文连贯; 3.邮件开头和结尾已为你写好，不计入总词数。 参考词汇：墨水污渍blot 友谊商场 Friendship Shopping Centre Dear Manager , Yours sincerely Li Hua
王川系某建筑公司职工，向某市劳动保障局寄送投诉信件，请求对该公司违反劳动保障法规、克扣职工工资收入的行为进行调查处理，维护职工的合法权益，并要求劳动局给予答复。4月12日，市劳动保障局局长在此信上批示："将此文转交建工局处理。"事后，既未对投诉信中所反映的问题进行调查处理，也未给王川本人作出答复。请问市劳动保障局是否依法履行了职责？为什么？王川还可采取哪些措施维护自身的合法权益？
第一节基础写作（共1小题，满分15分） 假设你叫李华，最近在某英文购物网站上购买了一双鞋子，但出现了一些问题。 [写作内容] 请给网站写一封投诉信，包括以下内容： l.写信的目的； 2.投诉内容：
申购情况
实际情况
颜色
黑色
白色
号数
9
8.5
到货日期
4月10日
4月20日
3．要求：重新邮寄或退款； 4.询问：若寄回，谁承担奇费？ [写作要求] 只能使用5个句了表达全部内容。（信的开头和结尾已给出，不计入句子总数。） [评分标准] 句子结构准确，信息内容完整，篇章结构连贯。 Dear Sir． Thank you for your consideration Yours sincerely， Li Hua
书面表达。
假设你叫Li Yuan, 刚收到两周前在网上订购的一件英国商品,发现质量有问题。 请用英语写一封12 0-150 词的投诉信，包括以下要点： ●商品名称、订购时间及价格； ●何时发现何种质量问题； ●你所希望的解决方式； ●改进产品或服务质量的建议。 注意：信的开头和结尾已经给出,不计入总词数。
Manager Customer Service Department Dear Sir or Madam, ________________________ ________________________ Sincerely yours, Li Yuan
书面表达。 假设你是李华，于前不久在某网上书城购买了一本英语字典，但是未按时到货。逾期 一周之后你才收到字典，且发现该字典有漏页缺页现象。请根据你的遭遇，给该网站相 关部门写一封投诉信。要点如下：
对你的遭遇进行说明和抗议。2 提出你的要求：退款或更换货品 3 对该网站提出建议。 字数：120词左右，开头结尾已给出。
Dear Sir or Madam, I am writing to express my disappointment with an unhappy experience of purchasing an English dictionary from your website**__________________ ** _________________________
Yours sincerely Li Hua
导游小林带领一个散客团队前往某地进行两日游，由于小林和司机都没走过这条线，一路上都不顺。按照旅游计划将在途中用餐，但是走错路，找到就餐的餐厅时比预计中晚了两个小时，客人强烈不满。用完中餐后继续赶路，导游和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的游客不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了游客所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，游客要求增加一个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体游客写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给个说法。
请问：如果导游不熟悉路线，应该如何处理？
Ａ．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍
Ｂ．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍
Ｃ．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
Ｄ．威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开
威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们的字处理软件的顾客，提供２４小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证？（）
Ａ．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍
Ｂ．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍
Ｃ．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
Ｄ．威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开
威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们的字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证？（）
A.拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍
B.埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍
C.这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
D.威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开
威尔和埃克斯这两家公司，对使用他们字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务，既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。
下列选项，如果为真，则最能有效支持上述论证的是（）。
A.平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍
B.拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍
C.埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍
D.这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升
第二节：书面表达（满分25分)
假设你是英国伦敦的Allan，前几天你参加了一家旅行社组织的哈尔滨三日游的活动。下面是这家旅行社的广告，请根据下面广告中箭头所指内容对其不实之处向消费者协会写一封投诉信。 
注意：1．词数100词左右；信的格式和开头已经给出，不计入总词数。
2．可根据内容要点适当增加细节，以使行文连贯。
Dear Sir or Madam，
I'm writing to express my complaint about the service of Morning Star Travel Agency．
__________________________________________________________
Yours faithfully，
Allan
威尔和埃克斯这两家公司，对使用它们的字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项如果为真，则最能够有效地支持上述论证？（)
A．平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍。
B．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍。
C．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍。
D．这两家公司收到的热线电话数量逐渐上升。
威尔和埃克斯这两个公司，对使用他们字处理软件的顾客，提供24小时的热线电话服务。既然顾客仅在使用软件有困难时才打电话，并且威尔收到的热线电话比埃克斯收到的热线电话多四倍，因此，威尔的字处理软件一定是比埃克斯的字处理软件难用。下列哪项，如果为真，则最能够有效地支持上述论证?
A．平均每个埃克斯热线电话比威尔热线电话时间长两倍。
B．拥有埃克斯字处理软件的顾客数比拥有威尔字处理软件的顾客数多三倍。
C．埃克斯收到的关于字处理软件的投诉信比威尔多两倍。
D．这两个公司收到的热线电话数量逐渐上升。
E．威尔热线电话的号码比埃克斯的号码更公开。
书面表达。 假设你叫李华,昨天你收到了两周前在某网站订购的一款iPod touch播放器。但是 你发现收到的商品存在以下问题： 1、订购的播放器内存是64G8，而收到播放器的内存是32GB; 2、订购的是一款蓝色播放器，而收到的是一款黑色播放器; 3、播放器的包装盒已损坏。 请你根据以上内容，写一封100字左右的投诉信给美国苹果公司,要求对方道歉并 补偿。 注意：开头和结尾已经给出,不计人总词数。 生词：内存：RAM
Dear Sir or Madam, I am LiHua, a consumer from China. I am writing to complain about your poor servtce. ______________________ _________________________ Yours, LiHua
飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”微笑有何作用？微笑应注意什么？
（三）
第二节：书面表达（满分25分）
假设你叫李华，学校广播站英语节目向全校学生征求英文稿件，请根据下面提示写一份英文投诉信件：
1．我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我觉得我被多收（overcharge）了两个国际长途费用。
2．但当我打电话询问客服部门时，接电话的女孩态度非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她甚至说错误在我。
3．我建议对这个女孩进行惩罚,另外告诉她该如何对待客户。我希望她能向我正式道歉。
注意：1．此投诉信应写给电信公司（China telecom）服务经理。
2．信的开关与结尾已给出。
3．词数：100左右
Dear Sir，
I am writing to let you know the deplorable attitud of one of your staff members．
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An early response will be appreciated．
Sincerely yours，
Li Hua