为您服务

在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。

A.“我理解了您的意思吗？”

B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”

C.“对不起，请原谅。”

D.“很高兴为您服务。”

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在日常工作中，以下用语不恰当的是（）

A、“我理解您的心情”

B、“有不懂的地方您尽管问”

C、“为您服务是我不情愿的”

D、“请您留下宝贵意见”

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如果客户来电话要找的人不在，最合适的礼貌应答是（　）。

  • A、请问上次是哪位业务员接待您的

  • B、您好!××公司，请问有什么需要我为您服务

  • C、对不起!他(她)出去了，您需要留言吗

  • D、对不起!他(她)出去了，请您打他(她)手机

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拜访结束后，工作人员需要做到哪些（）

A、主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？”

B、主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”

C、离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务”

D、离开时不需帮客户关好门

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以下哪句回复买家的话语较为得体？

A.你到底还要问多少问题，还买不买

B.您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货

C.这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧

D.你脑子有问题吗，问这么白痴的问题

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患者，女性，52岁。因糖尿病入院治疗，护士为其铺好床单位后，告诉患者：“我是您的责任护士，我姓李，叫我小李就行，有事请按床头呼叫器，我随时为您服务。”此时护士承担的主要角色是（）。

A、热情的接待者

B、主动的介绍者

C、细心的照顾着

D、认真的计划者

E、耐心的教育者

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患者，女性，52岁。因糖尿病入院治疗，护士为其铺好床单位后，告诉患者："我是您的责任护士，我姓李，叫我小李就行，有事请按床头呼叫器，我随时为您服务。"此时护士承担的主要角色是 A.热情的接待者
B.主动的介绍者
C.细心的照顾者
D.认真的计划者
E.耐心的教育者
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患者，女，36岁，多发性子宫肌瘤入院治疗。护士为其安排好床位后，说：“我是您的责任护士，我姓张，叫我小张好了，有事请按床头呼叫器，我随时为您服务。”此时护士承担的主要角色是（　）。

A.热情的接待者

B.主动的介绍者

C.细心的照顾者

D.病房的管理者

E.护理的协调者

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下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。

A

我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？

B

我们在××时间送到府上，可以吗？

C

谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D

您好，××邮政局，××为您服务。

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下列各句中，表达得体的一句是（）A:您如果错过了订间时间，请汇款至编辑部，或拨打电话垂询。我们竭诚为您服务。
B:您是知名作者，著作等身，现恭敬邀请您担任我们文学社的顾问，敬望欣然赴约。
C:区区小事，何足挂齿
D:刚才的即席发言，虽是一孔之见，但也是肺腑之言，希望各位领教，本人感激不尽。
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（多选题）下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。

A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？

B我们在××时间送到府上，可以吗？

C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D您好，××邮政局，××为您服务。

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下列各项中，没有错别字的一项是()

A.他克尽职守，默默奉献三十年。/请你把刚才说的话在说一遍。/警察掉取监控录像仔细查看。(摘自电视字幕)

B.海鲜夜宵大排档，恭候光临!/阳光安装公司，竭诚为您服务。/欧美时尚家具，送货到家。(摘自招牌广告)

C.红烧鸡腿、蜡肉烧笋、糖醋鱼块/凉绊黄瓜、香菇青菜、蒜泥菠菜/番茄旦汤、虾皮紫菜汤(摘自食堂菜单)

D.梧桐树遮天蔽日，尤如一幅浓墨重彩的油画。/最后拼搏阶段就是要像篮球冲满气、汽车加满油一样。(摘自学生作文)

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下列各项中，没有错别字的一项是（ ）A:他克尽职守，默默奉献三十年。/请你把刚才说的话在说一遍。/警察掉取监控录像仔细查看。（摘自电视字幕）
B:海鲜夜宵大排档，恭候光临！/阳光安装公司，竭诚为您服务。/欧美时尚家具，送货到家。（摘自招牌广告）
C:红烧鸡腿、蜡肉烧笋、糖醋鱼块/凉绊黄瓜、香菇青菜、蒜泥菠菜/番茄旦汤、虾皮紫菜汤（摘自食堂菜单）
D:梧桐树遮天蔽日，尤如一幅浓墨重彩的油画。/最后拼搏阶段就是要像篮球冲满气、汽车加满油一样。（摘自学生作文）
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材料一
将钱出贷，以收取利息，在日耳曼是没听见过的事情。他们对于此事茫然无知，因而没有高利贷的恶习，这实在比有法律禁止还好。耕地时，他们并不固定在一个地方，而是常常更换。土地由公社占有，按照人数加以分配；分配时，依据每个人的地位与身份而有所不同。在日耳曼这样辽阔的地方，土地并不缺乏，因之分配也比较容易。凡是由抽签而得的份地，每年更换，而公共的土地就保留不动。由于地多人稀，土地得不到充分利用．他们没有种植果园的技术；也不懂得将牧场草地圈起或辟地为园．加以灌溉，他们对于土地只要求产生谷物。
—齐思和译，录自《中世纪初期的西欧》
材料二
立字人某某．谨致崇高庄严之某某大人阁下：
如众所周知，我因衣食缺乏，无以为生，请求大人本笃信上帝之虔诚，与慈爱为怀之善心，准许我委身于大人监护之下，我已如此做了。以后您必须供给我衣食，予我以帮助和救济，我将尽我的力量为您服务，不负您的援救与保护。在我活着的时期，我将在合乎我一个自由人身份的情形下，为您服务，维护您的荣誉。我不得脱离您的统治与监护，将毕生投靠在您的势力与保护之下。因此，在您我之间，如一方欲解除此契约，必须付与对方若干先令作为赔偿；永久不得破坏(因此．将此合作缮写两份，立约双方。各执一份)。
请回答：
(1)材料一反映了日耳曼人经济状况是怎样的?
(2)材料二反映了日耳曼人社会状况又有什么变化?
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ABC会计师事务所2016年1月30日接受甲公司的委托，委派A注册会计师作为项目合伙人，负责审计甲公司2015年的财务报表，在审计过程中发生下列与职业道德有关的事项：（1）ABC会计师事务所在合并公告中刊登“经合并后，我所成为国际一流会计师事务所，竭诚为您服务”；（2）在接受客户关系前，A注册会计师了解客户的主要股东、关键管理人员和治理层是否诚信，以及客户是否涉足非法活动（如洗钱）或存在可疑的财务报告问题等；（3）在审计过程中，A注册会计师告知被审计客户其所提供的审计业务的固有局限性；（4）项目组成员B利用审计中获知的信息进行投资获取利益；（5）项目组成员C的父亲是甲公司的董事。（6）ABC会计师事务所原行政部经理D于2013年10月离开事务所，担任甲公司办公室主任。

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ABC会计师事务所2016年1月30日接受甲公司的委托，委派A注册会计师作为项目合伙人，负责审计甲公司2015年的财务报表，在审计过程中发生下列与职业道德有关的事项：

（1）ABC会计师事务所在合并公告中刊登“经合并后，我所成为国内一流、国际知名的会计师事务所，我们将竭诚为您服务”；

（2）在接受客户关系前，A注册会计师了解客户的主要股东、关键管理人员和治理层是否诚信，以及客户是否涉足非法活动或存在可疑的财务报告问题等；

（3）在审计过程中，A注册会计师告知被审计客户其所提供的审计业务的固有局限性；

（4）项目组成员B利用审计中获知的信息进行投资获取利益；

（5）项目组成员C的父亲是甲公司的董事。

（6）ABC会计师事务所原人力资源部门主管于2013年10月离开事务所，担任甲公司办公室主任。

请根据中国注册会计师职业道德规范，逐项指出上述事项（1）至（6）是否对职业道德产生不利影响，若产生不利影响，请简要说明理由。
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旺旺对话内容：[买家]：亲[买家]：我才有时间[买家]：衣服有线头[买家]：还有点味道[买家]：你看到回复一下吧[买家]：你懂我的意思哦[商家]：您好在了[商家]：您说的都是正常的[买家]：返现20啥事没有[商家]：不太明白亲的意思[买家]：你明白的[买家]：别浪费时间了[商家]：我不明白亲[买家]：啧啧[买家]：我也很忙的[商家]：亲直接说我不明白您的意思[商家]：亲，红红暂时不在电脑旁，您有事可以留言哦，稍后会尽快回复您的哦![商家]：欢迎光临，本店发(汇通)百世快递，急件可以发顺丰到付或者寄付客服红红很高兴为您服务[买家]：咋整[买家]：够[买家]：亲[买家]：衣服线头色差[商家]：在交易没有成功不影响我们二次销售的情况下，我们是支持七天退换货的哦![买家]：麻烦不[商家]：亲寄回申请退款就可以哦很简单的[买家]：吼吼[买家]：真的有问题[买家]：我又不是额你[商家]：线头都是难免的哦亲色差每个人看到的都不同哦[买家]：借口[买家]：你返现不[商家]：什么意思呢亲[商家]：亲不喜欢可以退款哦[买家]：我生气了[买家]：那我差评好了评价内容：[差评]质量很一般，衣服有线头，味道很大，真的不敢穿出，商家的服务态度也是不敢恭维

判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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班主任王老师就一位学生的化妆问题，找她谈了一次话。

老师：“为您服务”节目看了吗?有趣吗?

学生：有趣。

老师：那个要大家评论四张妇女化妆像好坏的节目，你觉得怎么样?你能讲出她们的优缺点吗?

学生：这还不晓得!第一张脸长却梳高发型；第二个年纪好大还化浓妆；第三个脸大细眉，丑死了……

老师：为什么丑死了?

学生：那些妆不符合她们的身份和特征。

老师：哦……要是她们都是中学生，应该怎么化妆?

学生：我不晓得，老师讲讲。

老师：我看中学生应该朴素自然、整洁大方、健康活泼。化妆切记莫乱学别人浓妆艳抹。

学生：为什么呢?

老师：因为中学生接触的主要是同学和老师，浓妆艳抹会在同学之间和师生之间造成隔膜，青少年应有自然朴素的美，过分化妆会掩盖住青春活力和红润的肤色，让人觉得矫揉造作，不伦不类。

学生：嗯，有道理。

老师：还有，中学生应该有蓬勃向上的朝气，浓妆艳抹会让人以为你是几十岁的妇女，把少女天真活泼的自然美都糟蹋了。

学生：想不到化妆还有这么多学问。

老师：是啊，穿着也是一样，要注意自己的身份、体型、肤色等特征。

学生：哎，老师，我那天化妆化得……嘻嘻。

试运用德育原则和方法的相关理论对这次谈话加以评析。

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班主任王老师就一位学生的化妆问题，找她谈了一次话。
老师：“为您服务”节目看了吗？有趣吗？
学生：有趣。
老师：那个要大家评论四张妇女化妆像好坏的节目，你觉得怎么样？你能讲出她们的优缺点吗？
学生：这还不晓得!第一张脸长却梳高发型；第二个年纪好大还化浓妆；第三个脸大细眉，丑死了……
老师：为什么丑死了？
学生：那些妆不符合她们的身份和特征。
老师：哦……要是她们都是中学生，应该怎么化妆？
学生：我不晓得，老师讲讲。
老师：我看中学生应该朴素自然、整洁大方、健康活泼。化妆切记莫乱学别人浓妆艳抹。
学生：为什么呢？
老师：因为中学生接触的主要是同学和老师，浓妆艳抹会在同学之间和师生之间造成隔膜，青少年应有自然朴素的美，过分化妆会掩盖住青春活力和红润的肤色，让人觉得矫揉造作，不伦不类。
学生：嗯，有道理。
老师：还有，中学生应该有蓬勃向上的朝气，浓妆艳抹会让人以为你是几十岁的妇女，把少女天真活泼的自然美都糟蹋了。
学生：想不到化妆还有这么多学问。
老师：是啊，穿着也是一样，要注意自己的身份、体型、肤色等特征。
学生：哎，老师，我那天化妆化得……嘻嘻。
试运用德育原则和方法的相关理论对这次谈话加以评析。

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阅读下面材料，回答问题。班主任王老师就一位学生的化妆问题，找她谈了一次话。老师：“为您服务”节目看了吗?有趣吗?学生：有趣。老师：那个要大家评论四张妇女化妆像好坏的节目，你觉得怎么样?你能讲出她们的优缺点吗?学生：这还不晓得!第一张脸长却梳高发型；第二个年纪好大还化浓妆；第三个脸大细眉，丑死了……老师：为什么丑死了?学生：那些妆不符合她们的身份和特征。老师：哦……要是她们都是中学生，应该怎么化妆?学生：我不晓得，老师讲讲。老师：我看中学生应该朴素自然、整洁大方、健康活泼。化妆切记莫乱学别人浓妆艳抹。学生：为什么呢?老师：因为中学生接触的主要是同学和老师，浓妆艳抹会在同学之间和师生之间造成隔膜。青少年应有自然朴素的美，过分化妆会掩盖住青春活力和红润的肤色，让人觉得矫揉造作，不伦不类。学生：嗯，有道理。老师：还有，中学生应该有蓬勃向上的朝气，浓妆艳抹会让人以为你是几十岁的妇女，把少女天真活泼的自然美都糟蹋了。学生：想不到化妆还有这么多学问。老师：是啊，穿着也是一样，要注意自己的身份、体型、肤色等特征。学生：哎，老师，我那天化妆化得……嘻嘻。试运用德育原则和方法的相关理论对这次谈话加以评析。
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