患者,女性,52岁。因糖尿病入院治疗,护士为其铺好床单位后,告诉患者:“我是您的责任护士,我姓李,叫我小李就行,有事请按床头呼叫器,我随时为您服务。”此时护士承担的主要角色是()。

A、热情的接待者

B、主动的介绍者

C、细心的照顾着

D、认真的计划者

E、耐心的教育者

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    A.保存有形证据
    B.当事人需要亲自接待
    C.尽快将投诉人带离现场
    D.接待者应举止大方,行为端庄
    E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所
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  • 以下处理方法适用于电话投诉的是()。

    A、接待者最好是部门经理或公司经理

    B、告诉投诉者自己的姓名,部门,职位,以便以后客诉结束后回访

    C、面带微笑的倾听对方的投诉,并双眼注视着对方

    D、用邮件回复客户投诉已收到,但需一段时间走流程,并要相关部门核实情况

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    C.
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