用户投诉

某本地网用户申告无法拨打8008302012，且监控室发现有大量用户投诉无法拨打800电话，如何判断是否存在网络或平台方面的故障（）

A、监控室如发现有大量用户投诉无法拨打800电话，则怀疑存在网络或平台的故障

B、拨测落地号码是否能通

C、登陆集中网管或者专业网管查看存在相关网络告警或性能告警

D、跟踪信令核查故障点

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[问答题简答题]简述模拟用户投诉话机提机无音故障的常见原因。
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用户投诉某个游戏比较卡、掉线、有时还不能登录，玩不了。装维人员上门后应当怎么处理？（以QQ炫舞为例）

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接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）

A、一般投诉

B、越级投诉

C、升级投诉

D、重复投诉

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电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起()个工作日内答复用户。

A.5

B.15

C.5

D.10

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从上述可知，中国电子邮政在（　　）服务上最有优势。

A、在线

B、业务咨询

C、用户投诉

D、综合新闻

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[多项选择题]发现故障的途径包括（）。
A.设备告警
B.性能指标
C.DT/CQT现场质量测试
D.用户投诉
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[多项选择题]机房维护人员获得故障的途径有（）四种情形。
A.后台告警
B.业务观察
C.性能统计
D.用户投诉
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以下可以作为无线网络优化中评价网络质量的常用手段有：（）

A、路测

B、收集用户投诉

C、话统分析

D、收集告警信息

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[单项选择题]用户因掉话而进行投诉，处理措施如下（）。
A.了解用户投诉；
B.检查告警；
C.检查话统指标；
D.以上都是。
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（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A、投诉工单

B、通用申请工单

C、现场服务工单

D、厂家咨询工单

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网规网优技术支援的任务来源包括（）

A、产品线任务

B、营销事业部直接提出的需求

C、用户投诉问题

D、主动发现问题

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电信业务经营者在接到用户投诉后()个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

A.3

B.5

C.10

D.15

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[单项选择题]用户投诉语音正常、但是无法上网，可能性最小的原因是？（）
A.用户设置问题
B.用户终端故障
C.H业务未激活
D.基站硬件故障
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[单项选择题]（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
A.投诉工单
B.通用申请工单
C.现场服务工单
D.厂家咨询工单
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电信业务经营者在接到电信用户投诉后()个工作日内未答复，用户可向申诉机构提出申诉。

A.10

B.15

C.20

D.30

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网络销售中会员模块主要为会员提供（）服务。

A、满意度评价

B、购买咨询服务

C、用户投诉

D、违章查询

E、我的订阅

F、推荐本站

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速递查验平台系统往来信息将作为查验质量判定及赔偿依据，如果疑难邮件未征询就擅自()，引起用户投诉，相关局为责任局。

A.决定

B.解决

C.退回

D.承诺

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对饮酒、（）等情况的投递员，不许驾驶车辆。

A、过度疲劳

B、因服务质量问题被用户投诉

C、患有妨碍安全驾驶的疾病

D、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品

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应用于LTE网络问题定位分析的数据源有（）

A、网络测试数据

B、信令数据

C、BCDE

D、话统统计和告警数据

E、网络系统参数

F、用户投诉记录

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