意见簿

（单选题）邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。

A正确

B错误

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营业网点客户现场投诉主要有哪些?()

A.现场直接受理的客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

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下列属于咨询引导区所需摆放的物品有()

A:填单台

B:身份证复印机

C:客户意见簿

D:等候椅

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[单选]下列选项中（）不属于值班站长的岗位职责。
A．佩戴红色绶带
B．佩戴项目臂章
C．集合当班站务人员
D．查阅当班旅客意见簿
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（单选题）邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。

BA1

B2

C5

D10

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（单选题）邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。

A1

B2

C5

D10

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营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.信函投诉

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营业网点客户现场投诉主要有哪些？（)
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉

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省行服务检查新标准中要求《客户意见簿》、《失物招领登记簿》应摆放在（）位置。

A、大堂经理台面位置

B、填单台显著位置

C、个人业务顾问台面位置

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营业场所内要规范设置（）等，公示监督电话，提供客户书写的用具及用品。

A、业务标识牌

B、利率牌

C、告示牌

D、业务宣传栏

E、意见簿

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[问答题,简答题]为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？
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营业结束时现场管理的内容包括()。

A、查看顾客意见簿和建议箱

B、厅内环境整理及物品补充

C、总结当日工作

D、教育客户，收集意见

E、处理客户投诉

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[单选]农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。
A．服务态度
B．服务质量
C．服务水平
D．服务意识
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（多选题）营业结束时现场管理的内容包括（）。

A查看顾客意见簿和建议箱

B厅内环境整理及物品补充

C总结当日工作

D教育客户，收集意见

E处理客户投诉

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保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。

A、投诉意见箱

B、客户意见簿

C、报架

D、洽谈桌

E、警示牌

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在零售药店的营业场所应（　）

  • A、悬挂《药品经营许可证》营业执照和《执业药师注册证》

  • B、设置顾客意见簿

  • C、公布药品监督管理部门的监督电话

  • D、及时处理顾客对药品质量的投诉

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将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录使之形成一套制度化的系统的文本被称为（）。

A、宾客意见簿

B、客史档案

C、报表

D、近日预测表

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将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息都进行详细地记录,使之形成一套制度化的系统的规范文本,被称为()。

A.宾客意见簿

B.客史档案

C.报表

D.近日预测表

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按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A、受理部门

B、受理时限

C、监督电话

D、值班经理

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保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的()等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。

A.内容、程序及监督电话

B.内容、程序及服务电话

C.内容、流程及监督电话

D.内容、流程及服务电话

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