（多选题）2011年版国家基本公共卫生服务规范较2009年版增加了哪些专项规范（）。
A电子健康档案管理规范
B突发公共卫生事件报告和处理规范
C预防接种服务规范
D卫生监督协管服务规范
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A电子健康档案管理规范
B突发公共卫生事件报告和处理规范
C预防接种服务规范
D卫生监督协管服务规范
建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的()。
A、客户导向
B、服务宗旨
C、服务承诺
D、公司意志
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
A、对
B、错
目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（ ）。
A、国家技术监督局的《导游服务规范》
B、国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》
C、《旅行社管理条例》
D、《导游人员管理条例》
E、国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
A、中医药健康管理
B、突发公共卫生事件报告和处理规范
C、免费婚前保健
D、卫生监督协管服务规范