2015年版国家基本公共卫生服务规范较2011年版增加了哪些专项规范()。A、中医药健康管理B、突发公共卫生事件报告和处理规范C、免费婚前保健D、卫生监督协管服务规范-题目网

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2011年版国家基本公共卫生服务规范较2009年版增加了哪些专项规范（）
A.电子健康档案管理规范
B.突发公共卫生事件报告和处理规范
C.预防接种服务规范
D.卫生监督协管服务规范
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我国制定的第一项规范导游服务的标准是（）。
A.《旅行社人境旅游服务规范》B.《导游服务质量》C.《旅行社出境旅游服务规范》D.《导游服务规范》
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导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
A、对
B、错

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饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。
A、规章制度
B、操作程序
C、服务规范
D、企业文化

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业务规范主要包括（）。
- A安全规范
- B服务规范
- C业务规程
- D操作规范
- E操作规程
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