现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。
A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B、能事先了解有关顾客的各种信息
C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。
A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
C、负责CTI平台配置文件的备份
D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
A.整套呼叫中心平台
B.一个虚拟呼叫中心（VDN）
C.一个IVR服务器
D.没有限制
第四代呼叫中心包括（）。
A、互联网呼叫中心
B、多媒体呼叫中心
C、可视化多媒体呼叫中心
D、虚拟呼叫中心
E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。