内部培训资源包括( )
A、专业培训公司
B、经理人作为培训资源
C、培养企业内部培训师
D、标准化培训产品
E、商学院校
根据组织发展需要分析确定培训需求和培训对象的主要步骤是()
A.确认培训标准
B.确认培训可以解决的问题
C.确认培训资源和根据需要确定的培训需求和培训对象
D.确认培训评估标准和奖惩标准
E.确认培训资源
在培训体系选择方面,如果(),宜建立二级培训体系。
A、项目机构的数量较多且分布较散
B、企业员工集中
C、培训资源较紧缺
D、员工整体素质较高
E、培训资源比较充裕
话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。
A.记录完整
B.服务质量
C.服务范围
D.培训资源