根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的。
A、顾客满意度
B、顾客忠诚度
C、服务人员满意度
D、服务人员忠诚度
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根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的。
A、顾客满意度
B、顾客忠诚度
C、服务人员满意度
D、服务人员忠诚度
按照服务利润链理论,下面哪些说法是正确的?()
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
对会员忠诚度进行分析,忠诚度高不一定满意,满意不一定忠诚度,一直在这买,也没出现在大问题,不想换别家购买的属于()
A.惰性忠诚
B.高度忠诚
C.价格忠诚
D.低度忠诚
研究表明,忠诚顾客每增加50%,所产生的利润增幅可达到25%—85%,甚至可以说企业获利能力的强弱取决于()
A、顾客忠诚度
B、顾客满意度
C、员工满意度
D、员工忠诚度
通过竞争情报的信息源,可获得的竞争情报细目,在主要竞争产品的状况方面,主要有:()
A、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式
B、产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果
C、产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算
D、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度