《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要推进导游体制改革，建立适应市场需求的导游准入制度，加快形成（）导游管理新体制。
A、政府主导、自由执业、服务规范、社会监管
B、政府主导、执业灵活、服务规范、社会监管
C、市场主导、执业灵活、服务规范、社会监管
D、市场主导、自由执业、服务规范、社会监管
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《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要推进导游体制改革，建立适应市场需求的导游准入制度，加快形成（）导游管理新体制。
A、政府主导、自由执业、服务规范、社会监管
B、政府主导、执业灵活、服务规范、社会监管
C、市场主导、执业灵活、服务规范、社会监管
D、市场主导、自由执业、服务规范、社会监管
A．大堂经理
B．柜员
C．营业经理
D．理财经理
物业管理项目机构的前期运作的内容不包括()。
A、管理资源的完善与优化
B、管理制度和服务规范的完善
C、工程质量的保修
D、确定物业管理单项服务的分包
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
A、对
B、错
规范化居民健康档案认定标准是（）。
A、2014版浙江省基卫项目考核工作手册
B、2013版浙江省基卫项目服务规范
C、2011版浙江省基卫项目服务规范
D、以上都是