姚明买了一支手机,发现说明书上注明手机电池容量是3600:
A.mA.h
B.A.h
C.V
D.Ma
2007年,在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后,才作出回应,认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机,手机电池仅是次要原因,并在没有权威证据的情况下,宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池,舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任,引发了人们更大的质疑。问题:(1)运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题。
(2)公共关系危机管理应遵循哪些原则?