房地产经纪公司风险识别的两个切人点是（）。A．投诉处理和绩效考察B．投诉处理和坏账管理C．坏账管理和绩效考察D．投诉处理和坏账处理-题目网

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下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。
A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
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银行业消费者投诉处理的基本要求有()。
- A跟进投诉处理结果
- B明确投诉处理时限
- C畅通投诉渠道
- D建立投诉处理机制
- E分析投诉结果
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银行业消费者投诉处理的基本要求包括（）。
- A、建立投诉处理机制
- B、畅通投诉渠道
- C、在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道
- D、明确投诉处理时限
- E、跟进投诉处理结果
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在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由（　　）签名或者盖章。
A、双方当事人、投诉处理人员
B、双方当事人
C、投诉处理人员
D、一方当事人、投诉处理人员

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投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A、认定投诉责任人
B、设置投诉处理机构
C、畅通投诉处理渠道
D、梳理投诉办理流程

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